Marketing para firmas de defensa penal, con SEO y anuncios para la llamada después de un arresto

El marketing de defensa penal gira alrededor de un momento: alguien acaba de ser arrestado y una persona que lo quiere busca un abogado, muchas veces de noche. Hacemos SEO, búsqueda con IA y anuncios para firmas de defensa penal, para que en ese momento encuentren a su firma, logren comunicarse y confíen en ella. Medimos el trabajo en clientes que contratan (clientes nuevos que firmaron con su firma), contados en sus propios registros.

Cómo encuentran abogado los clientes de defensa penal

• Quien busca muchas veces no es el cliente. Busca la mamá, el papá, el cónyuge o un amigo mientras la persona arrestada está detenida. Sus páginas y la atención a clientes nuevos tienen que funcionar para quien llama por otra persona.
• Pasa a cualquier hora. Los arrestos y los ingresos a la cárcel no tienen horario de oficina, y las búsquedas tampoco. Un anuncio que sale a las 2 de la mañana necesita a alguien que conteste a las 2 de la mañana.
• Las preguntas son urgentes y locales. Cómo sacar a alguien de la cárcel en este condado, qué pasa en la primera fecha de corte, si conviene hablar con la policía. La firma que responde eso con claridad, para ese condado, se gana la llamada.
• El cargo lo cambia todo. Los casos de DUI, agresión, drogas y violencia doméstica son distintos en urgencia, en honorarios y en quién llama. Las páginas, los anuncios y los valores se arman por tipo de cargo.

Llamadas desde la cárcel, llamadas por cobrar y los minutos que importan

Cuando el cliente llama desde la detención, unos pocos detalles prácticos deciden si su firma llega a saber de él.

• Las llamadas por cobrar necesitan a una persona. Las llamadas desde la cárcel suelen ser por cobrar, con débito o prepagadas, y una llamada por cobrar solo se conecta cuando quien la recibe hace algo para aceptar el cargo (FCC). Un menú telefónico, una operadora automática o el buzón de voz pueden perder esa llamada por completo. La línea a la que probablemente llame un cliente debe llegar a una persona.
• Las líneas de abogados pueden quedar sin grabar, si se registran. Las llamadas desde la cárcel por lo general se vigilan y se graban. Algunos centros permiten que los abogados registren sus números para que esas llamadas no se graben. El Condado de King, en Washington, por ejemplo, dice que las llamadas con abogados no se graban siempre que hayan registrado su número en su lista «Do Not Record» (Condado de King). Las reglas cambian según el centro; su firma debe revisar cada cárcel donde estén sus clientes.
• Los números de rastreo necesitan cuidado. Si usa números de rastreo de llamadas, cada número que un cliente podría marcar desde la cárcel debe sonar hasta llegar a una persona, y el número que registre en una cárcel debe ser uno de esos.
• Los plazos del DUI empiezan con el arresto. Muchos clientes de DUI no saben que tienen solo unos días para pelear la suspensión de su licencia: 10 días para pedir una audiencia ante el DMV en California (DMV de California), 15 días desde el aviso en Texas (DPS de Texas) y 10 días en Florida (HSMV de Florida). En la primera llamada se pregunta primero la fecha del arresto, y las páginas lo dicen con claridad.

Lo que permiten Google y Meta

Anuncios de Servicios Locales para defensa penal

Los anuncios de Servicios Locales de Google (Local Services Ads), los que llevan la insignia «Google Verified» arriba de las búsquedas locales, tienen categorías en EE. UU. para abogados de defensa penal y de DUI (Google). Google toma en cuenta la rapidez de respuesta para ordenar los anuncios y dice que las llamadas perdidas pueden contar en contra (Google). Para una firma de defensa penal, eso hace que contestar fuera de horario cuente para la posición, no solo para el servicio. Ajustamos el horario publicado a las horas en que de verdad contestan y le avisamos a su equipo en minutos de cualquier llamada perdida. Vea anuncios de Servicios Locales.

La primera llamada en defensa penal

• Quién llama. Quien contesta anota si llama el cliente o alguien en su nombre, y sigue las reglas de su firma sobre quién puede hablar por el cliente y quién firma.
• Conflictos de interés primero. Los coacusados y las presuntas víctimas se revisan antes de hablar de detalles.
• Lo esencial, rápido. El cargo, el condado, si la persona está detenida, la próxima fecha de corte y, en un DUI, la fecha del arresto.
• Honorarios explicados con claridad. La defensa penal suele cobrar tarifas fijas según el cargo. Quien llama quiere saber la cifra y qué incluye.
• Evaluación para enseñar. Cada mes se evalúa una muestra de llamadas, incluidas las de fuera de horario. Vea la revisión de llamadas de clientes nuevos.

Casos firmados y valores

En defensa penal, un caso firmado es un cliente que contrató a la firma: un contrato de honorarios firmado para un asunto, contado una vez, sin importar quién paga. Muchos firman al día siguiente de la primera llamada, lo que les da a las pujas una señal rápida y limpia. Los valores salen de sus propios honorarios por tipo de cargo, agrupados en pocos rangos, para que la defensa de un delito grave y un primer DUI no se pujen como si valieran lo mismo.

Reglas estatales que marcan el marketing de defensa penal

• Ninguna promesa de resultados. Nada de «le retiramos los cargos» ni de «desestimación garantizada», en ningún lugar.
• Las palabras de certificación están controladas. En Texas, «Board Certified» aparece solo para abogados certificados por el Texas Board of Legal Specialization o por un organismo acreditado (Colegio de Abogados de Texas). Otros estados también limitan «especialista» y «experto».
• Resultados solo donde se permitan, con los avisos que exija su estado y solo con la aprobación de su abogado.
• Ningún contacto con quien no lo pidió. Nunca contactamos a personas arrestadas ni a sus familias. Sus anuncios responden a quien busca.

Las reglas básicas de cada estado están en la biblioteca de reglas por estado (en inglés). La última palabra la tienen su abogado y su colegio de abogados.

Lo que nunca hacemos para firmas de defensa penal

• Dirigir anuncios a personas por su arresto, su cargo o sus antecedentes penales, ni enviar nada de eso a una plataforma.
• Anunciar servicios de fianzas ni nada que Google trate como tal.
• Mostrar anuncios a horas en que nadie contesta.
• Prometer resultados, ni publicar resultados que su estado no permite.
• Contactar a nadie en nombre de su firma.