Medición independiente de los clientes que trae su agencia

La medición independiente es para las firmas que quieren quedarse con su agencia actual, o con su equipo interno, y saber cuántos clientes nuevos trae ese trabajo. Contamos los casos firmados (clientes nuevos que firmaron con su firma) con acceso de solo lectura, comparados con sus propios registros. Su agencia sigue manejando los anuncios. Usted recibe números que puede revisar.

ILUSTRATIVO. Una firma ficticia, últimas 4 semanas, solo para mostrar la idea. Conversiones que informó la agencia: 64. Contactos que fueron conversaciones reales: 39. Casos firmados en el CRM de la firma: 7. Medios: $18,400. Costo de medios por caso firmado: $2,629. Diferencia entre nuestro conteo y el CRM: 0.

La diferencia entre 64 y 7 es el punto. Ninguno de los dos números está mal; miden cosas distintas. Solo uno es el que les importa a los socios.

Para quién es

• Firmas a las que les gusta su agencia, o que tienen contrato vigente, y quieren una revisión externa antes de renovar.
• Firmas con un encargado de marketing interno que quiere números independientes para mostrarles a los socios.
• Firmas que compran contactos y quieren ver cuáles firman. En una demanda federal de 2026, una firma de lesiones alega que rechazó 204 de 265 contactos de un proveedor, a unos $5,000 por contacto (E.D.N.Y. núm. 2:26-cv-04412; Rankings.io; una acusación, no una conclusión; en inglés).
• Firmas con varios proveedores, que necesitan juzgarlos a todos con los mismos números.

61% de las firmas tiene menos que una confianza moderada para medir el retorno del marketing entre canales (Martindale-Avvo; en inglés). Este servicio existe para ese hueco.

Cómo funciona

1. Usted da acceso de solo lectura a sus cuentas de anuncios, al rastreo de llamadas y al CRM, o nos envía una exportación periódica. No cambiamos nada.
2. Su agencia sigue manejando los anuncios, las pujas y las páginas.
3. Asignamos las etapas de su CRM a las de The Probative Standard al empezar, e imprimimos esa correspondencia en el informe.
4. Usted ve nuestro conteo: quién firmó, lo que costó cada cliente nuevo y cómo se compara nuestro conteo con el de su CRM y con lo que informan las plataformas.
5. Dos veces al año, diseñamos con usted una prueba justa: inversión reducida en algunas zonas y comparada con zonas parecidas, para ver qué suma realmente esa inversión.
6. Cuando encontramos un problema, le mostramos las filas detrás de él, y la agencia puede ver las mismas filas.

Nuestras reglas sobre conflictos de interés

Probative Growth también maneja anuncios para firmas de abogados, así que nos obligamos con reglas escritas. Cada propuesta y cada contrato de este servicio lleva esta declaración, palabra por palabra:

«Probative también maneja anuncios para firmas de abogados. Mientras medimos a su agencia actual, no ofreceremos tomar su trabajo a menos que usted nos lo pida por escrito. Su agencia puede ver el mismo informe que usted ve.»

Además de esa declaración:

• No manejamos lo que auditamos. Mientras medimos a su agencia, no manejamos sus anuncios.
• Los hallazgos vienen con sus datos. Todo lo que informemos sobre su agencia viene con las filas que lo respaldan.
• Si más adelante pasa sus anuncios con nosotros, su siguiente informe lo dice, y desde entonces nuestro propio trabajo se prueba de la misma manera, según las reglas de The Probative Standard (en inglés) para calificar nuestra propia inversión.
• Sin exclusividad. Este servicio no la incluye y no nos impide medir a otras firmas.

Los primeros 90 días

Qué miramos primero

En las primeras semanas revisamos cuatro cosas:

• El conteo. Si la agencia cuenta como contactos las llamadas cortas, los contactos duplicados, a quienes buscan empleo o a los clientes actuales. El director de marketing de una firma de lesiones de Florida encontró que unas 570 de las 600 llamadas mensuales que informaba una agencia duraron menos de dos segundos (pódcast; en inglés).
• La propiedad. Si sus cuentas de anuncios, su Perfil de Negocio y sus teléfonos están a nombre de su firma. Cualquiera puede ver quién paga los anuncios de Google de una firma bajo «Anuncios financiados por» en el Centro de Transparencia de Anuncios (Google; en inglés).
• El crédito de la marca. Cuánto del éxito que informa la agencia es gente que busca el nombre de su firma y que quizá la habría encontrado de todos modos.
• El español. Si a quienes llaman en español se les rastrea, se les contesta y firman al mismo ritmo que a quienes llaman en inglés.

Qué muestra el informe de cada proveedor

Todos los proveedores reciben las mismas columnas, para que una agencia, un vendedor de contactos y su propio equipo se puedan comparar en una página.

Cómo sumar a un responsable senior

La medición independiente le dice cuántos clientes trae cada proveedor. Si además quiere a alguien senior que planee el presupuesto entre todos, nuestro director de marketing a tiempo parcial se puede sumar a este servicio.

Notas de ética

• Nunca contactamos a los clientes de su agencia, a sus posibles clientes ni a nadie más en su nombre.
• Nunca compartimos los datos de una firma con otra firma.
• No damos asesoría legal sobre los contratos con sus proveedores. Lo que sí podemos decirle es lo que muestran los números.

Cómo cambia según la práctica

Cualquier práctica puede usarlo. Es más común en lesiones personales, donde las firmas muchas veces manejan varios proveedores a la vez y la compra de contactos está muy extendida, y en derecho laboral, donde los plazos largos para firmar hacen difíciles de juzgar los informes de las agencias.

Empiece con el estudio de medición (en inglés) si primero quiere una revisión única. El formato completo del informe está en la página de informes de casos firmados.

Si un término no le queda claro, vea el glosario.