Un caso firmado es un contrato de servicios firmado por el cliente y registrado en el propio sistema de gestión de casos de la firma, contado una vez por asunto en su fecha de firma. Es la Etapa 3, y es la cifra con la que empieza todo informe de Probative. En las prácticas sin lesiones, un caso firmado es un cliente contratado. En palabras sencillas, es un cliente nuevo que firmó con su firma.
Reglas de conteo
- Un caso firmado por cliente firmado. Se cuenta una vez por asunto, en la fecha de firma.
- Varios clientes de un mismo incidente. Cada uno cuenta. El informe los marca para poder informar también los incidentes firmados, y al inicio la firma elige cuál de los dos conteos usan sus metas.
- Derivado a otra firma. Un caso que la firma refiere a otra firma de abogados es un caso declinado (código D6), nunca un caso firmado, aunque después llegue un honorario por referido. Tiene su propia línea.
- Reabierto. Si un contacto declinado firma más adelante, se reabre, conserva su fuente y su fecha de contacto originales, y se corrigen las cifras de su cohorte.
- Fuente desconocida. Un caso firmado que no se puede unir con una fuente queda en su propia línea de «fuente desconocida». Nunca se reparte entre los canales.
Declinado
Un contacto o contacto calificado cerrado sin contrato firmado queda declinado, con un motivo: declinado por la firma (responsabilidad; lesión o tratamiento; cobertura o posibilidad de cobro; plazo de prescripción; conflicto; derivado a otra firma) o por el posible cliente (contrató a otra firma; dejó de responder después de la regla de intentos de contacto de la firma; nunca se logró contactar). Los casos declinados nunca se envían a las plataformas de anuncios.
Por qué los registros de la firma y no los de la plataforma
Las plataformas de anuncios cuentan las conversiones que pueden ver, y pueden contar a la misma persona más de una vez. El sistema propio de la firma es donde de verdad se registra un contrato de servicios, así que es el marcador. Cada semana se verifica contra él el conteo informado (conciliación).
Qué sale de la firma
Los casos firmados se pueden enviar de vuelta a Google como conversiones para que las pujas aprendan qué clics se volvieron casos: un identificador de clic, un nombre de etapa neutral, un rango de valor y una marca de tiempo. Nunca nombres en claro, detalles de lesiones o médicos, estatus migratorio, hechos del caso ni grabaciones. Ninguna firma arma audiencias de Customer Match ni audiencias similares con listas de clientes, el remarketing corre solo donde la política de cada plataforma lo permite, y las prácticas de inmigración, familia y defensa penal usan solo el nivel de envío estándar. El abogado responsable de la firma aprueba el nivel de envío antes de que se envíe nada.
Para llevarlo a la práctica, lea la guía: Qué cuenta como cliente nuevo, práctica por práctica.
Para llevarlo a la práctica, lea la guía: Cómo enviar los casos firmados de vuelta a Google Ads en 2026.
Cítese como: The Probative Standard v1.0, Caso firmado. Revisado por nuestro equipo de datos.