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Las redes sociales traen casos a una firma de abogados cuando responden las preguntas que la gente tiene antes de llamar, y le traen problemas cuando una publicación se vuelve un anuncio que rompe las reglas. Esta guía cubre las dos cosas: qué publicar y qué dicen las opiniones de los colegios de abogados sobre cada tipo de publicación.
¿Qué debe publicar una firma de abogados en redes sociales?
Publique lo que un futuro cliente necesita para confiar lo suficiente y llamar:
- Respuestas cortas a preguntas reales. Las diez preguntas que oye en cada consulta, una por publicación o video, en lenguaje sencillo.
- Cómo funciona su proceso. Qué pasa después de la primera llamada, cuánto cuesta una consulta, cuánto tarda un asunto típico y quién contesta el teléfono.
- Con quién va a hablar. Abogados y personal con nombre y cara, en los idiomas que de verdad se hablan en su oficina.
- Qué está cambiando. Una ley o un plazo nuevo en su estado, con el enlace a la fuente oficial.
Lo que no conviene publicar: historias de clientes sin su permiso por escrito, resultados de casos sin el contexto que exige su estado y cualquier cosa que suene a promesa.
¿Qué publicaciones cuentan como publicidad de abogados?
Las reglas modelo de la ABA permiten que un abogado informe sobre sus servicios por cualquier medio, redes sociales incluidas.
A cada publicación se le aplica la misma norma que a cualquier anuncio: un abogado no puede hacer una comunicación falsa o engañosa sobre sí mismo o sobre sus servicios.
Una publicación que es un anuncio también debe indicar al menos un abogado o una firma responsable de su contenido, con sus datos de contacto.
Algunos estados añaden reglas de formato: en Texas, un mensaje de texto o un mensaje en redes sociales que es un anuncio debe empezar con la palabra «ADVERTISEMENT» en mayúsculas.
Pagar por publicaciones o anuncios está permitido, pero pagarle a una persona por recomendarlo no, y por eso los concursos que premian los «me gusta» y las veces que se comparte algo han motivado opiniones de ética.
¿Qué dicen las opiniones de ética sobre las redes sociales?
Los colegios de abogados de la lista han escrito sobre los abogados en redes sociales. Cada línea resume la conclusión en una oración y enlaza la opinión, que está en inglés; lea la de su estado antes de actuar.
Las opiniones de ética vigentes sobre este tema en nuestro conjunto de datos de opiniones, de la más reciente a la más antigua:
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Florida · The Florida Bar, Standing Committee on Advertising, · 21 de agosto de 2023
Los videos de la firma en sitios como YouTube deben cumplir las reglas de publicidad, pero no hay que presentarlos al colegio; los anuncios en banner de esos sitios sí se presentan, salvo que se limiten al contenido de puerto seguro.
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Florida · The Florida Bar, Standing Committee on Advertising, · 21 de agosto de 2023
Las redes sociales que promueven una práctica deben cumplir las reglas de publicidad; las publicaciones pagadas o promocionadas se presentan al colegio, y las dirigidas a personas concretas deben cumplir las reglas de captación.
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Nueva York · New York State Bar Association, Committee on Professional Ethics, 1251 · 12 de enero de 2023
Hacer videos en YouTube para educar al público está permitido en general y no es publicidad de manera automática, aunque algunos videos podrían contar como publicidad.
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Oregón · Oregon State Bar, Board of Governors (Legal Ethics Committee), 2005-3 · 1 de febrero de 2021
Un abogado puede escribir columnas, responder preguntas de lectores, salir en radio o televisión y dar charlas si nada es engañoso y no paga por esa exposición.
Information about Legal Services: Disseminating Information through the Media or through Speeches
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Carolina del Norte · North Carolina State Bar (Ethics Committee; adopted by the State Bar Council), 2019 FEO 6 · 25 de octubre de 2019
Un abogado no puede ofrecer participaciones en un sorteo a cambio de «me gusta» o seguidores cuando la plataforma muestra esa actividad a otros usuarios, porque paga por lo que parece una recomendación.
Offering Incentive to Engage with Law Practice’s Social Networking Sites
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Nueva York · New York State Bar Association, Commercial and Federal Litigation Section (Social Media and New Communication Technologies Committee), · 20 de junio de 2019
El perfil de redes sociales de un abogado, profesional o personal, puede quedar sujeto a las reglas de publicidad y captación cuando se usa para hablar de sus servicios.
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Kentucky · Kentucky Bar Association, Ethics Committee (adopted by the Board of Governors), E-447 · 18 de enero de 2019
Sin el consentimiento del cliente, un abogado no puede revelar su identidad ni datos de su caso en un blog o una publicación en redes sociales, aunque consten en un registro público.
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California · San Diego County Bar Association, Legal Ethics Committee, 2018-1 · 8 de mayo de 2018
Los abogados pueden publicar anuncios en redes sociales dirigidos por zona a víctimas de un desastre poco después de ocurrido, si son veraces e incluyen la información obligatoria; California no tiene regla de periodo de espera.
[Marketing to mass disaster victims through targeted social media ads]
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California · State Bar of California, Standing Committee on Professional Responsibility and Conduct (COPRAC), 2016-196 · 1 de enero de 2016
Un blog es publicidad cuando está en el sitio de la firma o invita a contratar al abogado; un blog independiente no lo es, salvo que indique que el abogado está disponible para ser contratado.
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Distrito de Columbia · District of Columbia Bar, Legal Ethics Committee, 370 · 1 de noviembre de 2016
Las redes sociales con fines promocionales deben cumplir las reglas de ética; el abogado debe corregir el contenido falso en las páginas que controla, responder reseñas sin revelar confidencias y recomendar a otros solo con veracidad.
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Nueva York · New York County Lawyers Association, Professional Ethics Committee, 748 · 10 de marzo de 2015
Un perfil de LinkedIn que solo indica estudios y empleos no es un anuncio, pero si añade áreas de práctica, aptitudes o recomendaciones probablemente lo sea; el abogado debe quitar las recomendaciones inexactas.
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Nueva York · New York State Bar Association, Committee on Professional Ethics, 1049 · 2 de marzo de 2015
Responder en línea a quien pide un abogado, en la forma en que se invitó, es publicidad y no captación; las publicaciones que buscan demandantes están permitidas, salvo sobre un incidente concreto durante el periodo de espera.
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Pensilvania · Pennsylvania Bar Association, Legal Ethics and Professional Responsibility Committee, Formal Opinion 2014-300 · 1 de septiembre de 2014
Los abogados pueden usar redes sociales, aceptar y responder reseñas si vigilan que sean exactas, y dar o pedir recomendaciones; las publicaciones que promueven la práctica quedan sujetas a las reglas de ética.
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California · State Bar of California, Standing Committee on Professional Responsibility and Conduct (COPRAC), 2012-186 · 1 de enero de 2012
Las publicaciones de un abogado en redes sociales son publicidad cuando ofrecen sus servicios, como publicar casos ganados e invitar a llamar, y se les aplican las reglas de publicidad.
¿Cómo se miden las redes sociales de una firma de abogados?
Dé a las redes su propio número de teléfono y formulario con seguimiento, pregunte a cada persona nueva cómo lo encontró y cuente cada mes los casos firmados por fuente. Las publicaciones pagadas en Meta y YouTube se pueden medir como los anuncios de búsqueda; vea nuestro servicio de anuncios en Meta y YouTube y la guía de anuncios en Meta. Para todas las reglas de publicidad por estado, vea las reglas de publicidad de abogados por estado.