Investigación
Qué muestran las quejas por llamadas y mensajes no deseados, por estado
En los 12 meses de octubre de 2025 a septiembre de 2026, las personas presentaron 19,314 quejas por mensajes de texto y 106,053 quejas por llamadas no deseadas ante la FCC, es decir, 5.7 y 31.0 por cada 100,000 habitantes. La tasa más alta de ambas es la de Colorado. Son quejas, no infracciones.
Datos clave
- Quejas por mensajes de texto, últimos 12 meses
- 19,314
- 5.7 por cada 100,000 habitantes
- Quejas por llamadas, últimos 12 meses
- 106,053
- 31.0 por cada 100,000 habitantes
- Tasa más alta de mensajes de texto
- 13.3
- Colorado, por cada 100,000 habitantes
- Tasa más alta de llamadas
- 96.5
- Colorado, por cada 100,000 habitantes
- Cambio en las quejas por mensajes de texto
- −24.8%
- frente a los 12 meses anteriores; el vacío de octubre y noviembre de 2025 lo reduce
- Quejas en el archivo desde 2015
- 1,820,043
- en los temas de llamadas no deseadas
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¿Qué es una queja ante la FCC?
Cualquier persona puede presentar ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) una queja por una llamada, una llamada automática o un mensaje de texto no deseados. La FCC publica los datos de esas quejas. Una queja es el reporte de una persona: no se verifica y no demuestra que alguien haya violado una ley. Aquí las contamos por estado y mes.
¿Qué encontramos?
- Los últimos 12 meses: 19,314 quejas por mensajes de texto (5.7 por cada 100,000 habitantes) y 106,053 quejas por llamadas (31.0). Los mensajes de texto son 15.4% del total de ambos tipos.
- Las tasas más altas de quejas por mensajes de texto, por cada 100,000 habitantes: Colorado 13.3, Washington 12.9 y Utah 9.1. La tasa nacional es 5.7.
- Las tasas más altas de quejas por llamadas: Colorado 96.5, Distrito de Columbia 45.7 y Maryland 43.0. La tasa nacional es 31.0; la de Colorado es 3.1 veces esa cifra.
- Los estados con más quejas por mensajes de texto en cifras absolutas: Texas 2,020, California 1,716 y Florida 1,569.
- Frente a los 12 meses anteriores, las quejas por mensajes de texto cambiaron −24.8% y las quejas por llamadas −9.0%, pero el archivo tiene un vacío: octubre de 2025 tiene 36 quejas y noviembre de 2025 tiene 6,699, frente a unas 11,900 al mes en los 12 meses anteriores. Lea ese cambio con cuidado.
- El último año completo sin vacío es 2024: 29,825 quejas por mensajes de texto (8.8 por cada 100,000 habitantes) y 90,426 quejas por llamadas (26.6). Ese año, las tasas más altas de mensajes de texto fueron Washington 37.2, Alaska 35.3 y Vermont 24.4.
- Los máximos mensuales en todo el país: 22,197 quejas por llamadas en agosto de 2017 y 4,926 quejas por mensajes de texto en octubre de 2024.
¿Cómo han cambiado las quejas desde 2015?
- Quejas por llamadas
- Quejas por mensajes de texto
- El archivo tiene muy pocas quejas en octubre y noviembre de 2025
Quejas mensuales por llamadas y por mensajes de texto no deseados en todo el país: las quejas por llamadas llegaron a 22,197 en agosto de 2017 y las de mensajes de texto a 4,926 en octubre de 2024; ambas bajan en octubre de 2025 y noviembre de 2025, cuando el archivo tiene muy pocas quejas.
Los números del gráfico (cada año completo)
| Año | Mensajes de texto | Llamadas |
|---|---|---|
| 2015 | 3,980 | 167,394 |
| 2016 | 4,677 | 145,107 |
| 2017 | 6,235 | 179,094 |
| 2018 | 10,441 | 221,072 |
| 2019 | 5,737 | 187,437 |
| 2020 | 13,920 | 142,554 |
| 2021 | 15,245 | 148,004 |
| 2022 | 18,890 | 99,638 |
| 2023 | 12,001 | 84,462 |
| 2024 | 29,825 | 90,426 |
| 2025 | 18,588 | 106,611 |
¿Dónde son más altas las tasas?
Cada estado, DC, Puerto Rico y territorio, con la tasa más alta de quejas por mensajes de texto primero. Últimos 12 meses (de octubre de 2025 a septiembre de 2026).
| Estado | Mensajes de texto | Texto por 100,000 | Cambio (texto) | Llamadas | Llamadas por 100,000 | Cambio (llamadas) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Colorado | 801 | 13.3 | +7.4% | 5,801 | 96.5 | +48.4% |
| Washington | 1,030 | 12.9 | −60.1% | 2,808 | 35.1 | −8.1% |
| Idaho | 184 | 9.1 | +38.3% | 481 | 23.7 | −16.3% |
| Utah | 322 | 9.1 | −3.6% | 733 | 20.7 | −20.0% |
| Arizona | 634 | 8.3 | −9.7% | 3,255 | 42.7 | +5.9% |
| Carolina del Sur | 446 | 8.0 | +39.8% | 1,857 | 33.3 | +2.5% |
| Indiana | 494 | 7.1 | +35.0% | 1,294 | 18.6 | −39.0% |
| Florida | 1,569 | 6.7 | −4.0% | 9,172 | 39.1 | +5.2% |
| Kansas | 194 | 6.5 | −25.1% | 828 | 27.8 | −13.5% |
| Oregón | 278 | 6.5 | −11.2% | 937 | 21.9 | −23.3% |
| Virginia | 579 | 6.5 | −40.7% | 3,663 | 41.2 | +11.2% |
| Texas | 2,020 | 6.4 | +4.1% | 8,653 | 27.3 | −10.5% |
| Distrito de Columbia | 43 | 6.2 | −57.4% | 317 | 45.7 | +13.6% |
| Tennessee | 447 | 6.1 | −21.0% | 2,970 | 40.6 | −12.9% |
| Georgia | 662 | 5.9 | −15.5% | 3,920 | 34.7 | −1.1% |
Mostrar los otros 41
| Estado | Mensajes de texto | Texto por 100,000 | Cambio (texto) | Llamadas | Llamadas por 100,000 | Cambio (llamadas) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Misuri | 372 | 5.9 | −15.3% | 1,553 | 24.8 | −29.6% |
| Nevada | 186 | 5.7 | −21.2% | 1,064 | 32.4 | −22.4% |
| Arkansas | 171 | 5.5 | +90.0% | 904 | 29.0 | +9.3% |
| Míchigan | 561 | 5.5 | −51.6% | 2,878 | 28.4 | −10.1% |
| Ohio | 648 | 5.4 | −19.8% | 2,879 | 24.2 | −28.8% |
| Illinois | 673 | 5.3 | −24.0% | 3,909 | 30.7 | −6.9% |
| Carolina del Norte | 589 | 5.3 | −26.0% | 4,606 | 41.1 | −16.2% |
| Nueva Jersey | 503 | 5.3 | −11.9% | 2,514 | 26.3 | −14.1% |
| Oklahoma | 220 | 5.3 | −51.8% | 1,139 | 27.6 | −23.8% |
| Wyoming | 31 | 5.3 | −24.4% | 241 | 40.9 | +5.7% |
| Minnesota | 303 | 5.2 | −15.6% | 1,068 | 18.3 | −6.1% |
| Nebraska | 105 | 5.2 | −42.6% | 488 | 24.2 | −28.4% |
| Maryland | 308 | 4.9 | −49.1% | 2,697 | 43.0 | +17.7% |
| Luisiana | 219 | 4.7 | −16.7% | 927 | 20.1 | −69.4% |
| Alabama | 239 | 4.6 | −6.3% | 1,680 | 32.4 | −5.2% |
| Pensilvania | 600 | 4.6 | −34.3% | 4,679 | 35.8 | +8.8% |
| Delaware | 48 | 4.5 | −22.6% | 271 | 25.6 | −9.1% |
| Maine | 63 | 4.5 | +18.9% | 356 | 25.2 | −47.6% |
| Montana | 52 | 4.5 | −7.1% | 317 | 27.7 | −16.4% |
| California | 1,716 | 4.4 | −25.9% | 11,183 | 28.4 | −10.5% |
| Nuevo Hampshire | 61 | 4.3 | −60.9% | 391 | 27.6 | −25.8% |
| Connecticut | 156 | 4.2 | −15.7% | 768 | 20.8 | −50.0% |
| Misisipi | 123 | 4.2 | −25.5% | 918 | 31.1 | +11.7% |
| Wisconsin | 241 | 4.0 | −50.5% | 1,152 | 19.3 | −23.8% |
| Rhode Island | 43 | 3.9 | −8.5% | 274 | 24.6 | −17.2% |
| Hawái | 53 | 3.7 | −5.4% | 173 | 12.1 | −31.6% |
| Nuevo México | 78 | 3.7 | −37.1% | 438 | 20.6 | −10.4% |
| Iowa | 116 | 3.6 | +9.4% | 769 | 23.7 | −8.6% |
| Alaska | 25 | 3.4 | −50.0% | 184 | 25.0 | −6.1% |
| Nueva York | 647 | 3.2 | −39.6% | 4,469 | 22.3 | −10.3% |
| Massachusetts | 218 | 3.0 | −60.9% | 2,576 | 36.0 | −6.1% |
| Dakota del Sur | 28 | 3.0 | −28.2% | 175 | 18.7 | +2.9% |
| Virginia Occidental | 52 | 2.9 | +2.0% | 333 | 18.9 | −19.2% |
| Kentucky | 125 | 2.7 | −38.7% | 1,086 | 23.6 | −15.2% |
| Dakota del Norte | 16 | 2.0 | −30.4% | 94 | 11.8 | −36.9% |
| Vermont | 9 | 1.4 | −80.0% | 106 | 16.4 | −50.7% |
| Puerto Rico | 11 | 0.3 | −15.4% | 76 | 2.4 | +8.6% |
| Samoa Estadounidense | 1 | Sin estimación | −50.0% | 2 | Sin estimación | −50.0% |
| Guam | 0 | Sin estimación | −100.0% | 5 | Sin estimación | +150.0% |
| Islas Marianas del Norte | 0 | Sin estimación | – | 0 | Sin estimación | – |
| Islas Vírgenes de EE. UU. | 0 | Sin estimación | −100.0% | 8 | Sin estimación | +14.3% |
Las tasas usan la población estimada por la Oficina del Censo para 2025; los territorios que no están en ese archivo no tienen tasa. «Cambio» compara con los 12 meses anteriores y el vacío de octubre y noviembre de 2025 lo reduce.
¿Cómo lo armamos?
Pedimos a la FCC, en su propio servidor, los conteos de quejas por mes, estado, tema y método para los temas Unwanted Calls, Robocalls y Telemarketing, desde enero de 2015 hasta el último mes completo. Nunca descargamos las quejas ni el número de quien llamó. Las filas de cada mes y tema deben sumar un conteo aparte de la FCC; 35,565 filas de 141 meses pasaron. Cada mes se agrega un nuevo corte.
- Una queja no es una infracción. Es el reporte de una persona, sin verificar. No nombramos a ninguna empresa ni a ningún número.
- Una tasa no es la cantidad de llamadas. Depende de cuánta gente sabe que puede quejarse, y unas pocas personas pueden mover la cifra de un estado pequeño.
- El archivo tiene un vacío. octubre de 2025 tiene 36 quejas y noviembre de 2025 6,699. No suponemos la causa; marcamos los registros de ese período.
- El estado es el de quien se queja, no el de quien llama. En 15 quejas de los últimos 12 meses no se indicó el estado; cuentan en el total del país, no en un estado.
- Llamadas incluye lo que no indica método. Las quejas por correo electrónico no se cuentan en ninguno de los dos grupos.
- No es asesoría legal, ni una lista de quién llama.
El archivo de cada año tiene todos los estados, meses, temas y métodos: la lista de archivos.
Cómo citar este estudio
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- Versión
- 1.0.0, publicada el 27 de octubre de 2026
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- CSV: complaints-2018.csv 138 KB · cada estado, mes, tema y método de 2018, 2,956 filas
- CSV: complaints-2019.csv 142 KB · cada estado, mes, tema y método de 2019, 3,057 filas
- CSV: complaints-2020.csv 144 KB · cada estado, mes, tema y método de 2020, 3,111 filas
- CSV: complaints-2021.csv 138 KB · cada estado, mes, tema y método de 2021, 2,991 filas
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- CSV: complaints-2023.csv 113 KB · cada estado, mes, tema y método de 2023, 2,473 filas
- CSV: complaints-2024.csv 114 KB · cada estado, mes, tema y método de 2024, 2,495 filas
- CSV: complaints-2025.csv 106 KB · cada estado, mes, tema y método de 2025, 2,303 filas
- CSV: complaints-2026.csv 85 KB · cada estado, mes, tema y método de 2026, 1,863 filas
- CSV: totals.csv 9 KB · el conteo de la FCC por mes y tema, al que suman las filas
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Cita sugerida
Probative. (2026). Quejas por llamadas y mensajes de texto no deseados ante la FCC, por estado y mes (Versión 1.0.0) [Conjunto de datos]. Zenodo. https://doi.org/10.5281/zenodo.23733010
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Fuente: Probative, Quejas por llamadas y mensajes de texto no deseados ante la FCC, por estado y mes, versión 1.0.0, https://doi.org/10.5281/zenodo.23733010, licencia CC BY 4.0.
No es asesoría legal. Son conteos de quejas que las personas presentaron ante la FCC, reunidos para planificar el marketing. Una queja es un reporte, no una conclusión de que alguien violó la ley.
¿Dónde puede leer más?
- Las reglas de publicidad de cada estado: nuestra biblioteca de reglas de los estados.
- Los datos de la FCC: los datos abiertos de quejas de consumidores de la FCC.
Preguntas sobre las quejas por llamadas y mensajes
¿Qué estado tiene más quejas por llamadas y mensajes no deseados por habitante?
En los 12 meses de octubre de 2025 a septiembre de 2026, Colorado tuvo la tasa más alta de quejas por mensajes de texto (13.3 por cada 100,000 habitantes) y Colorado la de quejas por llamadas (96.5). Para todo el país son 5.7 y 31.0.
¿Más quejas significa más llamadas?
No. Una tasa muestra con qué frecuencia las personas de un estado presentan quejas ante la FCC. Eso depende de cuántas llamadas reciben, pero también de cuánta gente sabe que puede quejarse y de si unas pocas personas presentan muchas quejas. El archivo no identifica a quien presenta la queja.
¿Qué cuenta como queja por mensaje de texto y qué como queja por llamada?
Las quejas por mensajes de texto son las que marcan «Text Message» como método. Las quejas por llamadas son todas las demás de los mismos temas (voz grabada, voz en vivo, llamadas abandonadas, marcación automática y las que no indican método). Las quejas por correo electrónico no se incluyen en ninguno de los dos grupos.
¿Por qué parecen bajos los últimos 12 meses?
El archivo de la FCC tiene muy pocas quejas en octubre de 2025 (36) y menos de lo habitual en noviembre de 2025 (6,699). No sabemos la causa y no la suponemos. Por eso marcamos los registros de ese período y mostramos también 2024, un año completo sin vacío.
¿De dónde salen los datos?
De los datos abiertos de quejas de consumidores de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), en opendata.fcc.gov. Los conteos se agrupan en el servidor de la FCC por mes, estado, tema y método, y las filas de cada mes deben sumar un conteo aparte de la FCC antes de publicarse. La población es de las estimaciones de 2025 de la Oficina del Censo.
¿Se publican números de teléfono?
No. El archivo de la FCC tiene el número de quien llamó, pero nunca lo copiamos ni lo publicamos. Solo publicamos conteos por estado, mes, tema y método.
¿Puedo reutilizar estos datos de quejas por llamadas y mensajes?
Sí. Son gratis bajo CC BY 4.0. Dé crédito a Probative con un enlace a esta página. La serie mensual completa también se puede descargar gratis.
Los datos de este estudio, con su API y su servidor MCP: Quejas por llamadas y mensajes: datos de la FCC, CSV y API.
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