Casi todas las llamadas desde anuncios se contestan, pero las perdidas se concentran fuera del horario de atención. En los Probative benchmarks, menos de 5% de las llamadas desde anuncios no se contestaron. Las llamadas contestadas de dos a diez minutos son 45–50% de las contestadas, y la tasa de llamadas perdidas fuera del horario de atención está por encima del promedio (1.3–1.7×) frente al horario de atención.
Probative benchmarks, 2025–2026
Qué pasa con las llamadas que llegan desde anuncios
| Qué se mide | Cifra publicada |
|---|---|
| Parte de las llamadas desde anuncios que no se contestaron | menos de 5% |
| Llamadas contestadas de dos a diez minutos | 45–50% |
| Tasa de llamadas perdidas fuera del horario de atención frente al horario de atención | por encima del promedio (1.3–1.7×) |
¿Qué significa esto para su firma?
- Cubra las noches y los fines de semana. Las llamadas siguen llegando después del horario, y ahí se concentran las perdidas.
- Trate cada llamada perdida desde un anuncio como algo que ya pagó. Devuelva la llamada en minutos, no a la mañana siguiente.
- Mire cuánto duran las llamadas, no solo cuántas son. En una llamada de unos minutos se escucha el caso y se agenda el siguiente paso.
¿Por qué se pierden más llamadas fuera del horario?
Hay menos gente atendiendo los teléfonos, las llamadas van al buzón de voz o a un servicio que no puede agendar citas, y una persona con prisa cuelga y llama a la siguiente firma. La solución es cubrir el horario, no comprar más anuncios.
¿Cómo leo esta tabla?
Las partes se muestran en rangos de cinco puntos, o redondeadas cuando un rango diría muy poco. La comparación de llamadas perdidas fuera del horario con el horario de atención es un nivel con nombre en la escala fija. Aquí, el horario de atención es de día entre semana, en hora local. El archivo descargable también tiene los otros grupos de duración y la parte de las llamadas que llega fuera del horario. Los anuncios de lesiones y de empleo van juntos, y cada valor se agrega a partir de muchas observaciones.
Trate cada rango y cada nivel como aproximado, con un margen de un escalón más o menos. Cómo se hacen y se protegen los benchmarks.
Descargue esta tabla y cítela
Cada tabla es su propio archivo. Gratis, sin correo ni inicio de sesión, con licencia CC BY 4.0: cópiela y adáptela con crédito a Probative Growth.
Cite este conjunto de datos: Probative Growth (2026). Probative benchmarks, 2025–2026 (v4.0.1) [Data set]. CC BY 4.0. https://doi.org/10.5281/zenodo.23735849. https://probativegrowth.com/es/investigacion/referencias/llamadas-desde-anuncios/
Cómo se hace y se protege cada cifra · Probative benchmarks, 2025–2026