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«El marketing es suyo» debe significar tres cosas, por escrito. Cada cuenta está a nombre de la firma y con el medio de pago de la firma. La firma tiene el nivel más alto de acceso. Y la firma puede exportar sus datos y retirar a la agencia cualquier día. Esto es lo que hay que revisar, cuenta por cuenta.
¿Qué cuentas deben estar a nombre de su firma?
Todas. Su Perfil de Empresa de Google, las cuentas de anuncios (Google, Microsoft, Meta), el sitio web y el dominio, el análisis de datos (analytics), los números de rastreo de llamadas y los registros de sus clientes. Cada una debe estar registrada a nombre de la firma y pagada con la tarjeta de la firma. Una agencia debe trabajar con un acceso que usted le otorga y que puede retirar.
| Cuenta | A nombre de quién debe estar | El acceso que usted debe tener | Cómo comprobarlo |
|---|---|---|---|
| Perfil de Empresa de Google | La firma | Propietario principal | Personas y acceso, en la configuración del perfil |
| Google Ads | La firma, con la tarjeta de la firma | Administrador | Acceso y seguridad, dentro de la cuenta |
| Cuentas de anuncios de Microsoft y Meta | La firma, con la tarjeta de la firma | Administrador | La configuración de la cuenta |
| Dominio y sitio web | La firma como registrante | El acceso al registrador | Su cuenta en el registrador y el registro del dominio |
| Analytics y rastreo de llamadas | La firma | Administrador o propietario | La lista de usuarios de cada herramienta |
| Registros de clientes | La firma | Exportación completa | Haga usted mismo una exportación |
¿Quién debe ser el propietario de su Perfil de Empresa de Google?
Alguien de su firma, como propietario principal. Google permite «un solo propietario principal» por perfil, y los propietarios, a diferencia de los administradores, pueden agregar o quitar usuarios (Google) (en inglés). Una agencia puede hacer su trabajo como administradora. Si la agencia es la propietaria principal, pida que se lo traspasen a usted.
¿Quién controla su cuenta de Google Ads?
Quien tiene el acceso de administrador. Asegúrese de que una persona de su firma lo tenga. Luego revise un ajuste que muchos dueños pasan por alto. A la cuenta de administrador de una agencia (el acceso único con el que una agencia maneja los anuncios de muchos clientes) se le puede dar la «propiedad» de su cuenta, lo que le permite a la agencia cambiar quién tiene acceso.
La página de ayuda de Google dice: «Si la cuenta de administrador tiene la propiedad, los usuarios con acceso de administrador a esa cuenta también pueden editar el acceso de los usuarios, los administradores y los vínculos de productos dentro de su cuenta» (traducción nuestra) (Google) (en inglés). Decida si quiere eso y déjelo escrito en el contrato.
¿De quién es su sitio web y su dominio?
Quien figura como registrante controla el dominio y responde por él, así que debe ser la firma. ICANN les dice a los registrantes: «Usted asumirá la responsabilidad exclusiva del registro y del uso de su nombre de dominio» (traducción nuestra) (ICANN) (en inglés). Las páginas y el contenido del sitio son un asunto de contrato: el contrato debe decir que el trabajo que usted pagó es suyo.
¿Qué debe decir el contrato?
Cuatro cláusulas breves lo resuelven: propiedad, acceso, exportaciones y salida. Su propio asesor legal debe adaptar el texto a su estado y a su acuerdo. Lo importante es que cada promesa quede escrita en el contrato que firma, y no solo dicha en la llamada de ventas.
- Propiedad. Toda cuenta, ficha, dominio, página y pieza de contenido hecha para la firma pertenece a la firma y está registrada a su nombre.
- Acceso. La agencia trabaja solo con el acceso que la firma le otorga, y la firma puede retirarlo en cualquier momento.
- Exportaciones. Cuando la firma lo pida, y al terminar el trabajo, la agencia entrega toda exportación, grabación e informe dentro de un plazo fijo de días.
- Salida. Un aviso previo corto, sin cargo por salir y sin retener ninguna cuenta.
Si se va a ir, vea cómo dejar a su agencia de marketing o cómo dejar a un proveedor de contactos. Los términos de Probative se leen así: cada cuenta está a su nombre y con su medio de pago, y usted puede retirar nuestro acceso cualquier día.
Para ver lo que dicen en público algunas agencias sobre la propiedad, lea nuestras comparaciones de Scorpion, Rankings.io y Juris Digital.
Qué significa para su firma
- Entre a cada cuenta esta semana. Si no puede, todavía no es suya.
- Revise el ajuste de «propiedad» de Google Ads en cualquier cuenta de administrador de una agencia.
- Ponga la propiedad, el acceso, las exportaciones y la salida en el contrato, con palabras sencillas.
¿No sabe en qué punto está hoy su firma? Responda siete preguntas rápidas y verá su etapa y un paquete con el cual empezar.