Investigación
Quejas de consumidores por estado: cobro de deudas y crédito (CFPB)
En los 12 meses hasta septiembre de 2026, las personas presentaron 324,224 quejas sobre cobro de deudas ante la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB), es decir, 94.9 por cada 100,000 habitantes. La tasa va de 10.8 en Puerto Rico a 235.7 en Georgia.
Datos clave
- Quejas sobre cobro de deudas, últimos 12 meses
- 324,224
- hasta septiembre de 2026
- Por cada 100,000 habitantes
- 94.9
- Estados Unidos
- Tasa más alta
- 235.7
- Georgia, por cada 100,000 habitantes
- Tasa más baja
- 10.8
- Puerto Rico, por cada 100,000 habitantes
- Cambio frente a los 12 meses anteriores
- +28.6%
- cobro de deudas, en todo el país
- Respondidas a tiempo
- 96.5%
- de las quejas sobre cobro de deudas
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¿Qué es una queja ante la CFPB?
Cuando alguien tiene un problema con un cobrador de deudas, una agencia de informes de crédito o una empresa de reparación de crédito o de administración de deudas, puede reportarlo a la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB). La oficina envía la queja a la empresa y la publica cuando la empresa responde. Publica los conteos en una base de datos pública; nosotros guardamos el historial por estado y por mes y lo comparamos con la población.
¿Qué encontramos?
- Las tasas más altas de quejas sobre cobro de deudas están en Georgia (235.7), Carolina del Sur (226.6) y Misisipi (217.8) por cada 100,000 habitantes. Las más bajas, en Puerto Rico (10.8), Vermont (12.3) y Maine (13.6). La tasa más alta es 21.8 veces la más baja.
- En todo el país, las quejas sobre cobro de deudas subieron 28.6% frente a los 12 meses anteriores (252,028 de octubre de 2024 a septiembre de 2025). 47 de 52 lugares presentaron más que un año antes.
- El tema más común en cobro de deudas es «Intentos de cobrar una deuda que no se debe», con 43.3% de las quejas. «Tomó o amenazó con tomar acciones negativas o legales» le sigue con 24.6% y «Notificación escrita sobre la deuda» le sigue con 16.1%.
- Mayor crecimiento entre los lugares con al menos 500 quejas: Misisipi (+152.1%), Carolina del Sur (+118.8%) y Washington (+115.7%).
- Las mayores caídas entre ellos: Virginia Occidental (−38.6%), Arkansas (−12.9%) y Misuri (−11.5%).
- Las empresas respondieron a tiempo 96.5% de las quejas sobre cobro de deudas en todo el país. Las proporciones más bajas de respuestas a tiempo, entre los lugares con al menos 500 quejas, fueron las de Idaho (92.9%), Oklahoma (94.6%) y Minnesota (94.7%).
- Los informes de crédito son otra escala. Las personas presentaron 6,366,110 quejas sobre informes de crédito y reparación de crédito en los mismos 12 meses, 1,863 por cada 100,000 habitantes; las quejas sobre administración de deudas sumaron 4,379.
Quejas sobre cobro de deudas cada mes, en todo el país, desde 2018
Quejas sobre cobro de deudas por año calendario: 2018 51,078, 2019 46,333, 2020 53,868, 2021 70,300, 2022 59,438, 2023 68,107, 2024 155,894, 2025 283,203. Los meses más recientes todavía pueden subir.
Quejas sobre informes de crédito y reparación de crédito cada mes, en todo el país, desde 2018
Quejas sobre informes de crédito por año calendario: 2018 111,596, 2019 138,556, 2020 283,715, 2021 307,538, 2022 604,181, 2023 1,046,868, 2024 2,365,586, 2025 4,810,292. Los meses más recientes todavía pueden subir.
¿Qué lugares tienen más quejas sobre cobro de deudas por habitante?
Quejas recibidas de octubre de 2025 a septiembre de 2026, ordenadas por tasa por cada 100,000 habitantes. Los territorios sin estimación de 2025 del Censo van al final, por conteo. Las tasas de los lugares pequeños pueden moverse con unos pocos remitentes.
| Lugar | Posición | Quejas | Por 100,000 | Cambio frente a los 12 meses anteriores | Respondidas a tiempo | Tema más común |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Georgia | 1 | 26,635 | 235.7 | +24.8% | 96.3% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (48.0%) |
| Carolina del Sur | 2 | 12,620 | 226.6 | +118.8% | 96.9% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (63.5%) |
| Misisipi | 3 | 6,435 | 217.8 | +152.1% | 96.0% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (60.9%) |
| Luisiana | 4 | 8,333 | 180.4 | +47.5% | 96.4% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (44.7%) |
| Texas | 5 | 55,613 | 175.4 | +14.5% | 95.6% | Tomó o amenazó con tomar acciones negativas o legales (35.3%) |
| Alabama | 6 | 8,033 | 154.7 | +56.5% | 97.7% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (58.8%) |
| Florida | 7 | 35,402 | 150.9 | +26.9% | 97.1% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (47.8%) |
| Delaware | 8 | 1,333 | 125.8 | +17.2% | 97.7% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (50.1%) |
| Arizona | 9 | 9,344 | 122.6 | +114.3% | 94.9% | Tomó o amenazó con tomar acciones negativas o legales (55.9%) |
| Nevada | 10 | 4,016 | 122.4 | +32.6% | 97.0% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (44.9%) |
| Carolina del Norte | 11 | 13,144 | 117.4 | +39.1% | 95.0% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (42.0%) |
| Maryland | 12 | 6,446 | 102.9 | +14.7% | 97.3% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (38.7%) |
| Distrito de Columbia | 13 | 655 | 94.4 | +0.6% | 97.6% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (39.5%) |
| Illinois | 14 | 10,972 | 86.3 | +11.8% | 97.8% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (49.5%) |
| Pensilvania | 15 | 10,861 | 83.2 | +20.4% | 97.8% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (51.7%) |
Mostrar los otros 41 lugares
| Lugar | Posición | Quejas | Por 100,000 | Cambio frente a los 12 meses anteriores | Respondidas a tiempo | Tema más común |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nueva Jersey | 16 | 7,908 | 82.8 | +32.0% | 97.0% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (47.6%) |
| Tennessee | 17 | 5,768 | 78.9 | +18.2% | 96.1% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (45.5%) |
| Arkansas | 18 | 2,307 | 74.1 | −12.9% | 96.5% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (44.2%) |
| Virginia | 19 | 6,466 | 72.8 | +5.8% | 97.0% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (43.4%) |
| California | 20 | 27,896 | 70.9 | +44.6% | 97.0% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (40.4%) |
| Oklahoma | 21 | 2,776 | 67.3 | +73.3% | 94.6% | Tomó o amenazó con tomar acciones negativas o legales (40.3%) |
| Míchigan | 22 | 6,604 | 65.2 | +2.5% | 97.3% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (43.0%) |
| Rhode Island | 23 | 713 | 64.0 | +34.0% | 98.2% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (48.1%) |
| Nueva York | 24 | 11,927 | 59.6 | +17.0% | 97.0% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (43.6%) |
| Ohio | 25 | 7,023 | 59.0 | +15.2% | 96.7% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (44.5%) |
| Misuri | 26 | 3,672 | 58.6 | −11.5% | 97.2% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (43.1%) |
| Washington | 27 | 4,434 | 55.4 | +115.7% | 96.9% | Notificación escrita sobre la deuda (39.8%) |
| Indiana | 28 | 3,857 | 55.3 | +11.2% | 96.4% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (44.5%) |
| Connecticut | 29 | 2,024 | 54.9 | +4.1% | 96.4% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (38.5%) |
| Dakota del Norte | 30 | 420 | 52.5 | +70.0% | 88.1% | Tomó o amenazó con tomar acciones negativas o legales (59.3%) |
| Massachusetts | 31 | 2,984 | 41.7 | +35.3% | 97.3% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (54.0%) |
| Colorado | 32 | 2,399 | 39.9 | +36.1% | 95.7% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (41.4%) |
| Wisconsin | 33 | 2,160 | 36.2 | +31.9% | 96.2% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (36.9%) |
| Nuevo México | 34 | 765 | 36.0 | +35.9% | 96.6% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (39.2%) |
| Kentucky | 35 | 1,649 | 35.8 | +25.5% | 95.8% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (35.5%) |
| Minnesota | 36 | 2,057 | 35.3 | +30.0% | 94.7% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (33.5%) |
| Oregón | 37 | 1,496 | 35.0 | +57.3% | 97.5% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (34.3%) |
| Alaska | 38 | 251 | 34.0 | +57.9% | 87.3% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (38.2%) |
| Idaho | 39 | 621 | 30.6 | +55.2% | 92.9% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (30.8%) |
| Nebraska | 40 | 593 | 29.4 | −5.7% | 96.3% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (47.9%) |
| Nuevo Hampshire | 41 | 412 | 29.1 | +57.9% | 95.9% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (30.1%) |
| Wyoming | 42 | 171 | 29.0 | +33.6% | 94.7% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (29.2%) |
| Virginia Occidental | 43 | 506 | 28.6 | −38.6% | 97.4% | Notificación escrita sobre la deuda (35.4%) |
| Utah | 44 | 991 | 28.0 | +20.4% | 95.6% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (44.5%) |
| Kansas | 45 | 827 | 27.8 | −4.3% | 95.6% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (40.9%) |
| Hawái | 46 | 396 | 27.6 | +34.2% | 94.9% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (41.9%) |
| Montana | 47 | 272 | 23.8 | +95.7% | 94.9% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (46.0%) |
| Iowa | 48 | 754 | 23.3 | +24.2% | 95.4% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (41.2%) |
| Dakota del Sur | 49 | 197 | 21.1 | +80.7% | 95.4% | Tomó o amenazó con tomar acciones negativas o legales (26.9%) |
| Maine | 50 | 193 | 13.6 | +8.4% | 92.7% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (42.0%) |
| Vermont | 51 | 79 | 12.3 | +49.1% | 97.5% | Notificación escrita sobre la deuda (26.6%) |
| Puerto Rico | 52 | 345 | 10.8 | +66.7% | 93.0% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (44.6%) |
| Islas Vírgenes de EE. UU. | Sin posición | 30 | Sin estimación del Censo | −38.8% | 96.7% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (36.7%) |
| Guam | Sin posición | 11 | Sin estimación del Censo | +120.0% | 90.9% | Notificación escrita sobre la deuda (45.5%) |
| Islas Marianas del Norte | Sin posición | 7 | Sin estimación del Censo | +600.0% | 71.4% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (100.0%) |
| Samoa Estadounidense | Sin posición | 6 | Sin estimación del Censo | n/a | 83.3% | Intentos de cobrar una deuda que no se debe (100.0%) |
En todo el país: 324,224 quejas, 94.9 por cada 100,000 habitantes, +28.6% frente a los 12 meses anteriores.
¿Y los informes de crédito y la administración de deudas?
La misma tabla para los otros dos grupos de productos, por estado, de octubre de 2025 a septiembre de 2026. Las quejas sobre informes de crédito son mucho más numerosas que los otros dos grupos juntos.
Informes de crédito y reparación de crédito, por estado
| Lugar | Posición | Quejas | Por 100,000 | Cambio frente a los 12 meses anteriores | Respondidas a tiempo | Tema más común |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Misisipi | 1 | 176,428 | 5,972.2 | +152.0% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (70.4%) |
| Georgia | 2 | 476,433 | 4,215.2 | +41.4% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (58.9%) |
| Florida | 3 | 925,936 | 3,946.4 | +43.8% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (62.7%) |
| Alabama | 4 | 195,047 | 3,755.9 | +76.1% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (54.7%) |
| Luisiana | 5 | 166,783 | 3,611.4 | +68.2% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (60.8%) |
| Texas | 6 | 1,046,329 | 3,299.7 | +78.1% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (58.7%) |
| Carolina del Sur | 7 | 167,947 | 3,015.1 | +80.6% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (58.2%) |
| Distrito de Columbia | 8 | 17,224 | 2,483.1 | +24.3% | 99.8% | Información incorrecta en su informe (55.9%) |
| Maryland | 9 | 140,805 | 2,247.4 | +30.4% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (57.5%) |
| Nevada | 10 | 73,698 | 2,245.4 | +34.7% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (56.2%) |
| Delaware | 11 | 22,868 | 2,157.5 | +19.5% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (59.8%) |
| Illinois | 12 | 274,111 | 2,155.1 | +50.2% | 99.8% | Información incorrecta en su informe (53.8%) |
| Carolina del Norte | 13 | 226,756 | 2,025.0 | +52.0% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (56.4%) |
| Nueva Jersey | 14 | 181,778 | 1,903.8 | +28.8% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (63.2%) |
| Arkansas | 15 | 50,290 | 1,614.6 | +92.7% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (59.7%) |
| Nueva York | 16 | 319,471 | 1,597.2 | +28.0% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (62.0%) |
| Pensilvania | 17 | 205,776 | 1,575.7 | +30.6% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (63.3%) |
| California | 18 | 574,174 | 1,458.9 | +47.1% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (58.1%) |
| Rhode Island | 19 | 14,446 | 1,296.2 | +41.0% | 100.0% | Información incorrecta en su informe (61.4%) |
| Arizona | 20 | 95,699 | 1,255.3 | +51.0% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (57.6%) |
| Míchigan | 21 | 120,367 | 1,188.5 | +30.1% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (56.5%) |
| Tennessee | 22 | 86,147 | 1,177.7 | +41.0% | 99.8% | Información incorrecta en su informe (60.7%) |
| Virginia | 23 | 103,869 | 1,169.7 | +35.5% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (58.1%) |
| Massachusetts | 24 | 75,732 | 1,058.6 | +44.6% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (61.3%) |
| Connecticut | 25 | 38,451 | 1,042.5 | +37.5% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (58.0%) |
| Misuri | 26 | 63,983 | 1,020.4 | +46.7% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (59.4%) |
| Ohio | 27 | 112,817 | 948.0 | +32.3% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (58.7%) |
| Indiana | 28 | 61,582 | 883.1 | +26.2% | 99.8% | Información incorrecta en su informe (55.7%) |
| Puerto Rico | 29 | 27,004 | 847.9 | +28.6% | 100.0% | Información incorrecta en su informe (76.4%) |
| Wisconsin | 30 | 50,228 | 840.9 | +88.8% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (67.5%) |
| Hawái | 31 | 11,162 | 779.0 | +99.8% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (64.9%) |
| Washington | 32 | 56,407 | 705.0 | +117.1% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (64.0%) |
| Oklahoma | 33 | 25,156 | 610.1 | +59.2% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (57.4%) |
| Colorado | 34 | 33,122 | 550.9 | +44.6% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (55.5%) |
| Kentucky | 35 | 22,476 | 487.9 | +41.8% | 99.8% | Información incorrecta en su informe (51.7%) |
| Nuevo México | 36 | 9,672 | 455.0 | +63.2% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (55.0%) |
| Dakota del Norte | 37 | 3,405 | 426.0 | +68.1% | 99.8% | Información incorrecta en su informe (54.3%) |
| Utah | 38 | 14,979 | 423.3 | +51.6% | 99.8% | Información incorrecta en su informe (61.2%) |
| Kansas | 39 | 12,440 | 417.8 | +45.3% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (61.0%) |
| Nebraska | 40 | 8,223 | 407.5 | +39.9% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (58.4%) |
| Minnesota | 41 | 22,463 | 385.3 | +30.5% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (54.7%) |
| Alaska | 42 | 2,646 | 358.9 | +43.6% | 99.9% | Información incorrecta en su informe (66.1%) |
| Oregón | 43 | 12,855 | 300.8 | +63.3% | 99.8% | Información incorrecta en su informe (58.6%) |
| Iowa | 44 | 9,572 | 295.6 | +38.9% | 99.8% | Información incorrecta en su informe (60.8%) |
| Nuevo Hampshire | 45 | 4,030 | 284.7 | +14.5% | 99.8% | Información incorrecta en su informe (52.6%) |
| Virginia Occidental | 46 | 5,006 | 283.4 | +44.9% | 99.8% | Información incorrecta en su informe (59.9%) |
| Idaho | 47 | 4,342 | 213.9 | +51.7% | 99.8% | Información incorrecta en su informe (56.9%) |
| Maine | 48 | 2,813 | 198.8 | +73.2% | 99.8% | Información incorrecta en su informe (43.7%) |
| Montana | 49 | 2,069 | 180.7 | +65.7% | 99.5% | Información incorrecta en su informe (60.1%) |
| Dakota del Sur | 50 | 1,614 | 172.6 | +53.0% | 99.8% | Información incorrecta en su informe (55.3%) |
| Wyoming | 51 | 978 | 166.1 | +38.9% | 99.4% | Información incorrecta en su informe (54.1%) |
| Vermont | 52 | 785 | 121.8 | +3.4% | 100.0% | Información incorrecta en su informe (50.7%) |
| Islas Vírgenes de EE. UU. | Sin posición | 2,067 | Sin estimación del Censo | +52.3% | 99.8% | Información incorrecta en su informe (84.0%) |
| Samoa Estadounidense | Sin posición | 255 | Sin estimación del Censo | +553.8% | 100.0% | Información incorrecta en su informe (81.6%) |
| Guam | Sin posición | 70 | Sin estimación del Censo | −32.0% | 100.0% | Información incorrecta en su informe (77.1%) |
| Islas Marianas del Norte | Sin posición | 35 | Sin estimación del Censo | +218.2% | 100.0% | Información incorrecta en su informe (91.4%) |
Administración de deudas o del crédito, por estado
| Lugar | Posición | Quejas | Por 100,000 | Cambio frente a los 12 meses anteriores | Respondidas a tiempo | Tema más común |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Florida | 1 | 620 | 2.6 | +52.0% | 93.9% | Divulgaciones confusas o ausentes (43.1%) |
| Misisipi | 2 | 68 | 2.3 | −13.9% | 95.6% | Divulgaciones confusas o ausentes (33.8%) |
| Georgia | 3 | 242 | 2.1 | −16.3% | 92.6% | Divulgaciones confusas o ausentes (27.7%) |
| Wisconsin | 4 | 113 | 1.9 | +135.4% | 95.6% | Divulgaciones confusas o ausentes (67.3%) |
| Luisiana | 5 | 77 | 1.7 | +6.9% | 92.2% | Cobro de cargos por adelantado o inesperados (26.0%) |
| Nevada | 6 | 56 | 1.7 | −3.4% | 89.3% | Publicidad o mercadeo confusos o engañosos (23.2%) |
| Texas | 7 | 482 | 1.5 | +2.3% | 89.2% | Divulgaciones confusas o ausentes (28.0%) |
| Connecticut | 8 | 51 | 1.4 | +64.5% | 86.3% | No prestó los servicios prometidos (35.3%) |
| Delaware | 9 | 15 | 1.4 | +15.4% | 100.0% | No prestó los servicios prometidos (46.7%) |
| Maryland | 10 | 85 | 1.4 | −14.1% | 89.4% | No prestó los servicios prometidos (23.5%) |
| Tennessee | 11 | 102 | 1.4 | +7.4% | 91.2% | Divulgaciones confusas o ausentes (43.1%) |
| Arkansas | 12 | 39 | 1.3 | −7.1% | 89.7% | Cobro de cargos por adelantado o inesperados (30.8%) |
| Massachusetts | 13 | 92 | 1.3 | 0.0% | 90.2% | Divulgaciones confusas o ausentes (39.1%) |
| Misuri | 14 | 80 | 1.3 | +19.4% | 80.0% | Divulgaciones confusas o ausentes (28.8%) |
| Oklahoma | 15 | 53 | 1.3 | +29.3% | 90.6% | No prestó los servicios prometidos (24.5%) |
| Virginia | 16 | 113 | 1.3 | +22.8% | 93.8% | No prestó los servicios prometidos (28.3%) |
| California | 17 | 478 | 1.2 | +33.1% | 90.8% | Divulgaciones confusas o ausentes (27.4%) |
| Colorado | 18 | 74 | 1.2 | +54.2% | 87.8% | No prestó los servicios prometidos (33.8%) |
| Carolina del Sur | 19 | 68 | 1.2 | −58.5% | 95.6% | Cobro de cargos por adelantado o inesperados (23.5%) |
| Arizona | 20 | 83 | 1.1 | +2.5% | 88.0% | No prestó los servicios prometidos (25.3%) |
| Míchigan | 21 | 113 | 1.1 | −19.9% | 88.5% | No prestó los servicios prometidos (25.7%) |
| Nueva Jersey | 22 | 106 | 1.1 | −13.1% | 87.7% | No prestó los servicios prometidos (24.5%) |
| Carolina del Norte | 23 | 128 | 1.1 | −14.1% | 94.5% | No prestó los servicios prometidos (28.9%) |
| Dakota del Norte | 24 | 9 | 1.1 | +800.0% | 100.0% | Divulgaciones confusas o ausentes (77.8%) |
| Pensilvania | 25 | 143 | 1.1 | −19.2% | 91.6% | No prestó los servicios prometidos (33.6%) |
| Distrito de Columbia | 26 | 7 | 1.0 | −36.4% | 100.0% | Publicidad o mercadeo confusos o engañosos (28.6%) |
| Montana | 27 | 12 | 1.0 | +140.0% | 66.7% | No prestó los servicios prometidos (50.0%) |
| Nueva York | 28 | 207 | 1.0 | +1.0% | 89.4% | No prestó los servicios prometidos (32.9%) |
| Illinois | 29 | 116 | 0.9 | −18.9% | 89.7% | No prestó los servicios prometidos (24.1%) |
| Ohio | 30 | 103 | 0.9 | −13.4% | 93.2% | Problema con el servicio al cliente (19.4%) |
| Alabama | 31 | 44 | 0.8 | −53.2% | 90.9% | No prestó los servicios prometidos (22.7%) |
| Hawái | 32 | 11 | 0.8 | +83.3% | 81.8% | No prestó los servicios prometidos (54.5%) |
| Minnesota | 33 | 44 | 0.8 | +51.7% | 90.9% | Divulgaciones confusas o ausentes (36.4%) |
| Utah | 34 | 29 | 0.8 | −35.6% | 93.1% | Divulgaciones confusas o ausentes (41.4%) |
| Alaska | 35 | 5 | 0.7 | −37.5% | 100.0% | Problema con el servicio al cliente (40.0%) |
| Idaho | 36 | 14 | 0.7 | +133.3% | 57.1% | No prestó los servicios prometidos (28.6%) |
| Indiana | 37 | 52 | 0.7 | −1.9% | 92.3% | No prestó los servicios prometidos (38.5%) |
| Nuevo Hampshire | 38 | 10 | 0.7 | +66.7% | 100.0% | No prestó los servicios prometidos (50.0%) |
| Nuevo México | 39 | 14 | 0.7 | −6.7% | 100.0% | Publicidad o mercadeo confusos o engañosos (21.4%) |
| Washington | 40 | 53 | 0.7 | +3.9% | 94.3% | No prestó los servicios prometidos (32.1%) |
| Virginia Occidental | 41 | 13 | 0.7 | +160.0% | 84.6% | No prestó los servicios prometidos (53.8%) |
| Wyoming | 42 | 4 | 0.7 | +100.0% | 75.0% | Cobro de cargos por adelantado o inesperados (50.0%) |
| Kansas | 43 | 17 | 0.6 | +21.4% | 100.0% | No prestó los servicios prometidos (41.2%) |
| Kentucky | 44 | 27 | 0.6 | −32.5% | 88.9% | Divulgaciones confusas o ausentes (22.2%) |
| Maine | 45 | 9 | 0.6 | +800.0% | 66.7% | No prestó los servicios prometidos (44.4%) |
| Oregón | 46 | 26 | 0.6 | +52.9% | 84.6% | No prestó los servicios prometidos (38.5%) |
| Vermont | 47 | 4 | 0.6 | +100.0% | 50.0% | Publicidad o mercadeo confusos o engañosos (25.0%) |
| Nebraska | 48 | 11 | 0.5 | +57.1% | 100.0% | Divulgaciones confusas o ausentes (27.3%) |
| Rhode Island | 49 | 6 | 0.5 | −53.8% | 83.3% | No prestó los servicios prometidos (50.0%) |
| Dakota del Sur | 50 | 5 | 0.5 | −37.5% | 100.0% | No prestó los servicios prometidos (60.0%) |
| Iowa | 51 | 14 | 0.4 | 0.0% | 100.0% | Divulgaciones confusas o ausentes (42.9%) |
| Puerto Rico | 52 | 9 | 0.3 | +50.0% | 88.9% | Problema con el servicio al cliente (33.3%) |
| Guam | Sin posición | 1 | Sin estimación del Censo | 0.0% | 0.0% | Divulgaciones confusas o ausentes (100.0%) |
| Samoa Estadounidense | Sin posición | 0 | Sin estimación del Censo | n/a | n/a | No disponible |
| Islas Marianas del Norte | Sin posición | 0 | Sin estimación del Censo | n/a | n/a | No disponible |
| Islas Vírgenes de EE. UU. | Sin posición | 0 | Sin estimación del Censo | n/a | n/a | No disponible |
¿Cómo lo elaboramos?
Pedimos a la interfaz de búsqueda de la Base de Datos de Quejas de Consumidores (Consumer Complaint Database) de la propia CFPB solo conteos, por estado, mes, producto y tema, esperando más de un segundo entre solicitudes. Nunca pedimos una queja individual, un relato, el nombre de una empresa ni un código postal. En 105 meses, de enero de 2018 a septiembre de 2026, los conteos por tema suman el conteo de la oficina para cada grupo de productos, y los conteos por estado suman sus propios conteos por estado. Un mes que no cuadra no se publica. Las tasas dividen por las estimaciones de población estatal de 2025 de la Oficina del Censo.
- Una queja es un reporte, no una determinación. La oficina no verifica lo que dice un consumidor, y la base de datos no es una muestra estadística de las experiencias de los consumidores.
- Los nombres de los productos cambiaron. La oficina ha usado tres nombres para los informes de crédito desde 2017, y un producto de administración de deudas aparece desde 2022. Reunimos los nombres de cada grupo para que la serie no tenga un corte en un cambio de nombre.
- Los meses más recientes todavía pueden subir. Una queja se publica después de que la empresa responde, hasta 15 días después de recibirla, así que volvemos a leer los últimos tres meses cada vez.
- Algunas quejas no indican el estado, o traen una dirección militar o de una isla. Cuentan a nivel nacional y en el CSV (como «Estado no indicado» y «Otros lugares»), pero no en la tasa de ningún estado.
- Solo conteos. En estos datos no se nombra a ninguna empresa.
- No es asesoría legal, ni una lista de personas a las que contactar.
La serie completa tiene todos los estados, grupos de productos y temas por mes: la lista de archivos y un CSV por año, más los totales mensuales de la propia oficina.
Cómo citar este estudio
Puede reutilizar, adaptar y volver a publicar estos datos, incluso con fines comerciales, bajo la licencia Creative Commons Atribución 4.0 (CC BY 4.0). La única condición es que dé crédito a Probative y enlace a la fuente.
- Versión
- 1.0.0, publicada el 27 de octubre de 2026
- Todas las versiones
- 10.5281/zenodo.23733730 (siempre apunta a la más reciente)
- Licencia
- CC BY 4.0
Descargue los datos
- CSV: data.csv 18 KB · por estado y grupo de productos, 12 meses hasta septiembre de 2026
- CSV: complaints-2018.csv 479 KB · todos los estados, grupos de productos y temas por mes en 2018
- CSV: complaints-2019.csv 488 KB · todos los estados, grupos de productos y temas por mes en 2019
- CSV: complaints-2020.csv 486 KB · todos los estados, grupos de productos y temas por mes en 2020
- CSV: complaints-2021.csv 496 KB · todos los estados, grupos de productos y temas por mes en 2021
- CSV: complaints-2022.csv 529 KB · todos los estados, grupos de productos y temas por mes en 2022
- CSV: complaints-2023.csv 576 KB · todos los estados, grupos de productos y temas por mes en 2023
- CSV: complaints-2024.csv 638 KB · todos los estados, grupos de productos y temas por mes en 2024
- CSV: complaints-2025.csv 708 KB · todos los estados, grupos de productos y temas por mes en 2025
- CSV: complaints-2026.csv 540 KB · todos los estados, grupos de productos y temas por mes en 2026
- CSV: monthly-totals.csv 17 KB · el conteo de la propia CFPB para cada mes y grupo de productos
- CSV: state-outcomes.csv 23 KB · conteos de respuestas a tiempo y de respuesta de la empresa por estado
Gratis, sin correo ni inicio de sesión. Los archivos están alojados en este sitio y Zenodo, un archivo público de investigación.
Cita sugerida
Probative. (2026). Quejas ante la CFPB sobre cobro de deudas, informes de crédito y administración de deudas, por estado y mes (Versión 1.0.0) [Conjunto de datos]. Zenodo. https://doi.org/10.5281/zenodo.23733731
Línea de crédito para un gráfico, una tabla o un artículo
Fuente: Probative, Quejas ante la CFPB sobre cobro de deudas, informes de crédito y administración de deudas, por estado y mes, versión 1.0.0, https://doi.org/10.5281/zenodo.23733731, licencia CC BY 4.0.
No es asesoría legal. Son conteos de quejas que los consumidores presentaron ante la CFPB, reunidos para planificar el marketing. Una queja es un reporte, no una determinación de que alguien infringió una ley.
¿Dónde puedo leer más?
- La página de la propia oficina: la Base de Datos de Quejas de Consumidores (Consumer Complaint Database) de la CFPB (en inglés).
- Las reglas de publicidad de abogados de cada estado: nuestra biblioteca de reglas por estado y la guía en lenguaje sencillo.
- Topes de honorarios en lesiones, negligencia médica y reclamos federales: topes de honorarios de abogados por estado.
- Dónde están pendientes los casos: el seguimiento de los MDL federales.
Preguntas sobre los datos de quejas de la CFPB
¿Cuántas quejas sobre cobro de deudas se presentan ante la CFPB?
324,224 en los 12 meses hasta septiembre de 2026, es decir, 94.9 por cada 100,000 habitantes. Los 12 meses anteriores tuvieron 252,028.
¿Qué estado tiene más quejas sobre cobro de deudas por habitante?
Georgia, con 235.7 por cada 100,000 habitantes en los 12 meses hasta septiembre de 2026. Le siguen Carolina del Sur (226.6) y Misisipi (217.8). Las tasas son las quejas divididas por la estimación de población de 2025 de la Oficina del Censo para cada lugar.
¿Una tasa alta de quejas significa que un estado tiene más cobro de deudas ilegal?
No. Una queja es el reporte del propio consumidor, y la CFPB no lo verifica. Una tasa alta puede reflejar más deudas en cobranza, más personas que saben dónde quejarse o los reportes repetidos de un mismo remitente. Úsela para ver dónde las personas reportan problemas, no para juzgar a nadie.
¿Qué productos se cuentan?
Tres grupos. Cobro de deudas. Informes de crédito y reparación de crédito, que la CFPB ha registrado con tres nombres de producto desde 2017 y que nosotros reunimos. Y administración de deudas o del crédito. Cada queja se cuenta una sola vez, bajo el producto que eligió el consumidor.
¿Publican nombres de empresas?
No. Los datos solo tienen conteos por estado, mes, producto y tema. No se solicita, guarda ni publica ningún nombre de empresa, relato de la queja ni código postal.
¿Con qué frecuencia se actualiza?
Cada mes. La CFPB publica una queja después de que la empresa responde, hasta 15 días después de recibirla, así que los meses más recientes todavía pueden subir; volvemos a leer los últimos tres meses cada vez. Esta versión llega hasta septiembre de 2026.
¿Puedo reutilizar estos datos de quejas de consumidores?
Sí. Son gratis bajo CC BY 4.0. Dé crédito a Probative con un enlace a esta página. La serie mensual completa también se puede descargar gratis.
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