Regalos por reseñas de Google: NY Op. 1286, Google y la FTC

No dé regalos por reseñas de Google. Al 25 de octubre de 2026, el colegio de abogados de Nueva York dice que se permite un regalo pequeño, pero Google prohíbe los regalos por reseñas y la FTC prohíbe cualquier regalo que dependa de una buena reseña. Pídasela a todos los clientes de la misma manera y no ofrezca nada.

Datos clave

• La Opinión de Ética 1286 del Colegio de Abogados del Estado de Nueva York, fechada el 29 de septiembre de 2025, dice que un abogado puede pedirle a un excliente una reseña de Google y «may offer the former client a nominal gift for doing so», es decir, un regalo simbólico, si el abogado no redacta la reseña ni condiciona el regalo a su contenido (NYSBA (en inglés)).
• La política de contenido de Google Maps dice que los comercios no pueden «offer incentives - such as payment, discounts, free goods and/or services - in exchange for posting any review», es decir, ofrecer incentivos como pagos, descuentos o bienes y servicios gratis a cambio de publicar una reseña (Google (en inglés), leída el 25 de octubre de 2026).
• La regla de la FTC sobre el uso de reseñas y testimonios de consumidores entró en vigor el 21 de octubre de 2024 y autoriza a los tribunales a imponer sanciones civiles por violaciones deliberadas (FTC (en inglés)).
• La regla de la FTC prohíbe los incentivos condicionados a reseñas «expressing a particular sentiment, whether positive or negative», es decir, que expresen una opinión determinada, positiva o negativa (16 CFR §465.4 (en inglés)).
• Nuestra biblioteca de reglas estatales no contiene, al 25 de octubre de 2026, ninguna otra opinión de un colegio de abogados estatal sobre regalos por reseñas.

Tres reglas, tres respuestas

El colegio de abogados, Google y la FTC hacen cada uno una pregunta distinta. El colegio pregunta si el regalo es un pago por una recomendación. Google pregunta si la reseña refleja una experiencia genuina y sin pago. La FTC pregunta si el regalo depende de lo que diga la reseña. Un regalo simbólico y sin condiciones puede pasar la primera y la tercera prueba y, aun así, no pasar la de Google.

La conclusión de la tabla: la política de Google es la más estricta de las tres, así que fija la regla práctica para toda firma, en todos los estados.

¿Qué dice la Opinión 1286 de Nueva York?

El comité de ética de Nueva York permite un regalo simbólico por una reseña de Google, con dos condiciones y una advertencia. El abogado no puede redactar la reseña ni hacer que el regalo dependa de su contenido. Y tampoco puede usar contra su excliente la información confidencial de este, algo que pesa sobre todo en los casos de inmigración.

Los hechos eran sencillos. Un abogado de inmigración que iniciaba su práctica individual quería pedirles reseñas de Google a sus exclientes y «give a small gift (such as a gift card) to each former client who writes a google review», es decir, darle un regalo pequeño, como una tarjeta de regalo, a cada excliente que escribiera una (Opinión 1286 (en inglés)). El comité no encontró problema de publicidad ni de solicitación, porque pedírselo a un excliente encaja en las excepciones de las reglas.

La conclusión de la opinión: el abogado «may offer the former client a nominal gift for doing so, provided the lawyer does not draft the google review for the client or condition the gift on the content of the review» (misma fuente). En español: puede ofrecer un regalo simbólico, siempre que no redacte la reseña por el cliente ni condicione el regalo a su contenido.

La advertencia es sobre la confidencialidad. Una reseña «may inadvertently reveal confidential information about the former client’s immigration matter or status» (puede revelar sin querer información confidencial sobre el asunto migratorio o la situación migratoria del excliente), lo que podría llegar a «the immigration authorities» (las autoridades de inmigración) (misma fuente). El comité también dijo que si el plan cumple con la guía de la FTC «is a question of law beyond our jurisdiction» (es una cuestión legal fuera de su competencia) (misma fuente). En otras palabras, el colegio respondió solo la pregunta del colegio.

Nueva York escribió esto antes de la reforma de sus reglas del 1 de junio de 2026. Nada en las reglas nuevas aborda los regalos por reseñas, y la opinión no ha sido retirada al 25 de octubre de 2026 (nuestra nota sobre Nueva York).

Por qué un regalo simbólico no es «pagar por una recomendación»

La regla modelo de la ABA, que ahora rige en Georgia, permite que un abogado «give nominal gifts as an expression of appreciation that are neither intended nor reasonably expected to be a form of compensation for recommending a lawyer’s services», es decir, dar regalos simbólicos como muestra de agradecimiento que no se pretenden ni se espera razonablemente que sean una forma de pago por recomendar los servicios de un abogado (Georgia Rule 7.2(b)(7) (en inglés)). El comentario de Georgia dice que el regalo «may not be more than a token item as might be given for holidays, or other ordinary social hospitality» (no puede ser más que un detalle simbólico, como los que se dan en las fiestas o en la hospitalidad social corriente) (misma fuente). Reglas como esta explican por qué un colegio puede permitir un agradecimiento pequeño aunque pagar por una recomendación esté prohibido. Para el resto de la Rule 7.2(b), vea ¿Pueden los abogados pagar por contactos?

¿Qué dice la política de reseñas de Google?

Google prohíbe los incentivos por cualquier reseña, positiva o negativa, y elimina las reseñas publicadas por causa de uno. También prohíbe que los negocios desalienten las reseñas negativas o que se las pidan solo a los clientes contentos. Una opinión de un colegio de abogados no cambia nada de esto, porque la política de Google es una condición contractual para usar Google Maps, no una regla legal.

La política, leída el 25 de octubre de 2026, dice que los comercios no pueden «offer incentives - such as payment, discounts, free goods and/or services - in exchange for posting any review or revision or removal of a negative review» (ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes y servicios gratis, a cambio de publicar una reseña, de modificarla o de eliminar una reseña negativa) (política de contenido de Google Maps (en inglés)). Trata las «incentivized or biased reviews» (reseñas con incentivo o sesgadas) como manipulación de calificaciones, «which are not allowed and will be removed from maps» (que no se permiten y se eliminarán de Maps) (misma fuente).

También prohíbe que los negocios intenten «discourage or prohibit negative reviews, or selectively solicit positive reviews from customers» (desalentar o prohibir las reseñas negativas, o solicitar de manera selectiva reseñas positivas a los clientes) (misma fuente). Lo que permite: pedir reseñas de una experiencia genuina «without offering incentives to do so or attempting to influence the rating or the contents of the review» (sin ofrecer incentivos para hacerlo ni intentar influir en la calificación o en el contenido de la reseña) (misma fuente).

Así que una firma de Nueva York que siga la Opinión 1286 al pie de la letra, con una tarjeta de regalo de $10 por cualquier reseña, igual infringe la política de Google. El resultado probable es perder reseñas. Para saber cómo influyen las reseñas en dónde aparece usted en Google Maps, vea nuestra guía del Perfil de Empresa de Google.

¿Qué dice la regla de reseñas de la FTC?

La regla de la FTC prohíbe los incentivos atados al sentido de una reseña, las reseñas falsas y ciertas reseñas de personas vinculadas al negocio. No prohíbe todos los incentivos. Las preguntas y respuestas de la propia FTC dicen que la regla permite un incentivo sin condiciones, pero no divulgarlo igual puede violar la Ley de la FTC. Los tribunales pueden imponer sanciones civiles por violaciones deliberadas.

• Incentivos según el sentido de la reseña. Es una violación «for a business to provide compensation or other incentives in exchange for, or conditioned expressly or by implication on, the writing or creation of consumer reviews expressing a particular sentiment, whether positive or negative», es decir, que un negocio dé una compensación u otros incentivos a cambio de reseñas de consumidores que expresen una opinión determinada, positiva o negativa, o condicionados a ellas, de forma expresa o implícita (16 CFR §465.4 (en inglés)).
• Incentivos sin condiciones. La FTC dice que «the rule does not prohibit giving incentives for reviews, as long as there isn’t an express or implied requirement that the reviews have to express a particular sentiment» (la regla no prohíbe dar incentivos por reseñas, siempre que no haya un requisito expreso o implícito de que expresen una opinión determinada) y añade que «failing to disclose incentives could be a violation of the ftc act» (no divulgar los incentivos podría violar la Ley de la FTC) (preguntas y respuestas de la FTC (en inglés)).
• Divulgar no remedia un bono por cinco estrellas. Cuando se le preguntó si un negocio puede pagar por reseñas de 5 estrellas si quienes las escriben divulgan el incentivo, la FTC responde que no: «that conduct would violate section 465.4» (esa conducta violaría la sección 465.4) (misma fuente).
• Reseñas falsas. Un negocio no puede escribir ni crear una reseña que tergiverse que el autor existe, que usó el servicio o que tuvo la experiencia que describe (16 CFR §465.2 (en inglés)).
• Cumplimiento. La regla «went into effect on october 21, 2024» y «authorizes courts to impose civil penalties for knowing violations» (entró en vigor el 21 de octubre de 2024 y autoriza a los tribunales a imponer sanciones civiles por violaciones deliberadas); no da un derecho de acción a los particulares (preguntas y respuestas de la FTC (en inglés)).

«Déjenos cinco estrellas y le enviamos una tarjeta de regalo» no pasa ninguno de los tres conjuntos de reglas. «Aquí tiene una tarjeta de regalo, escriba lo que quiera» pasa la regla de la FTC si se divulga, puede pasar una regla de colegio como la de Nueva York y, aun así, no pasa la de Google.

¿Otros estados tienen una regla sobre regalos por reseñas?

Al 25 de octubre de 2026 no encontramos ninguna otra opinión de un colegio de abogados estatal sobre regalos por reseñas en línea. La celda de reseñas de nuestra biblioteca solo se completa donde un colegio ya se ha pronunciado. Con los testimonios es distinto: cuando una firma cita una reseña en su propio anuncio o en su sitio web, se aplican por completo las reglas de testimonios del estado.

Nueva Jersey es el ejemplo más claro. Su Comité de Publicidad de Abogados dijo el 30 de septiembre de 2025 que «lawyers cannot pay for endorsements or testimonials» (los abogados no pueden pagar por avales ni testimonios), y que un testimonio sobre resultados pasados necesita el aviso «Results may vary depending on your particular facts and legal circumstances.» (NJ Opinion 49 (en inglés)). Eso cubre los testimonios en la publicidad de la firma, no las reseñas que un cliente publica en Google. Pero una firma que paga por una reseña y luego la cita en un anuncio tiene un problema en Nueva Jersey, además del de Google. Las reglas de testimonios de cada estado están en la biblioteca de reglas estatales y en nuestra guía de reseñas y testimonios.

Cómo pedir reseñas de la manera segura

1. Pídaselas a todos, en el mismo momento. Escoja un punto, como la carta de cierre o la factura final, y pídale la reseña a cada cliente entonces. No filtre a los contentos.
2. Use las mismas palabras cada vez. «Si tiene un momento, le agradeceríamos una reseña sincera en Google». Sin pedir estrellas y sin sugerir texto.
3. No ofrezca nada. Sin tarjetas de regalo, descuentos, donaciones a nombre del cliente ni participaciones en sorteos atadas a dejar una reseña.
4. Advierta sobre la privacidad. Dígales a los clientes que no tienen que mencionar su caso. En los asuntos de inmigración, penales y de familia, dígaselo con claridad.
5. Responda sin confirmar nada. Agradezca a quienes dejan reseñas en términos generales. Nunca confirme que la persona fue cliente ni diga nada sobre su asunto.
6. Lleve un registro. Fecha, cliente y cómo se lo pidió. Si Google o un colegio de abogados le pregunta algún día, podrá mostrar un proceso consistente.

Qué significa para su firma

• La regla de Google es la más estricta, así que siga la de Google. Que un colegio de abogados permita un regalo simbólico no impide que Google elimine la reseña.
• A la FTC le importan las condiciones. Cualquier regalo atado a una buena reseña es un problema federal, sea cual sea el monto.
• La constancia la protege. Pídale la reseña a cada cliente de la misma manera y lleve un registro sencillo.

Incorporamos las solicitudes de reseñas a la forma en que se manejan los perfiles de Google de nuestros clientes, sin incentivos y sin filtros. Nos encargamos de las reglas de anuncios de su estado, tanto en el posicionamiento en Google y en las respuestas de IA como en los anuncios de Google. Vea dónde está su firma, o pida una revisión gratis de su perfil de Google.

Revisado por nuestro revisor de reglas. Información de marketing, no asesoría legal. La política de Google puede cambiar sin aviso; vuelva a leerla antes de cambiar cómo pide las reseñas, y confirme las reglas del colegio de abogados con su propio abogado.

Datos y páginas de estados. Lea las opiniones en el conjunto de datos de opiniones de ética y consulte su estado en las páginas de reglas estatales, como Nueva York y Nueva Jersey.