Reseñas y testimonios para firmas de abogados según la regla de la FTC y las reglas del colegio de abogados

Las reseñas hacen dos trabajos para una firma de abogados. Ayudan a los posibles clientes a elegir, y Google dice que tener más reseñas y calificaciones positivas puede ayudar al posicionamiento local de un negocio (Google (en inglés)). También están sujetas a tres conjuntos de reglas a la vez: la regla federal de la FTC sobre reseñas, la política de contenido de Google y las reglas de publicidad de abogados de su estado. La buena noticia es que un solo método cumple con las tres. Esta guía lo explica, con una tabla por estado y modelos de respuesta. Se apoya en nuestra guía de reglas de publicidad de abogados.

Qué prohíbe la regla de la FTC

La Regla de Reglamentación Comercial de la FTC sobre el uso de reseñas y testimonios de consumidores entró en vigor el 21 de octubre de 2024 y permite que los tribunales impongan sanciones civiles por infracciones cometidas a sabiendas (FTC (en inglés)). Está en 16 CFR Part 465 (eCFR (en inglés); Cornell LII (en inglés)). Para las firmas de abogados, las partes que importan son:

Qué permite la regla

Dos respuestas de las preguntas y respuestas de la FTC son las que más importan (FTC (en inglés)):

• Las solicitudes generales están bien. La regla «exceptúa las solicitudes generalizadas a los compradores para que publiquen reseñas sobre sus experiencias», así que pedírsela a todos los clientes está permitido.
• Pedir de forma selectiva sigue siendo riesgoso. La FTC dice que pedirla solo a los clientes satisfechos podría violar la Ley de la FTC aunque la regla en sí no lo prohíba.

La regla tampoco prohíbe los incentivos que no exigen ningún sentido en particular, pero los incentivos no revelados aún pueden violar la Ley de la FTC (misma fuente). Para los abogados, otras reglas cierran esa puerta de todos modos, como se explica más abajo.

Las reglas de Google

La política de contenido de Google para Maps enumera como participación falsa el ofrecer incentivos «como pagos, descuentos, bienes o servicios gratuitos» a cambio de cualquier reseña, y las empresas que «desalientan o prohíben las reseñas negativas, o solicitan de forma selectiva reseñas positivas» (Google (en inglés)). También prohíbe las reseñas de personas con un conflicto de interés, incluido un empleo actual o pasado, y dice que los comercios no deben presionar a las personas para que reseñen mientras están en el local (misma fuente).

La regla de Google es más estricta que la de la FTC en cuanto a incentivos: ninguno por ninguna reseña, sea positiva o no. Siga la de Google.

Qué agregan las reglas del colegio de abogados sobre recomendaciones, testimonios y resultados

Las reglas de los colegios de abogados estatales agregan tres puntos que la FTC y Google no cubren.

Las recompensas parecen un pago por una recomendación. La regla modelo de la ABA prohíbe dar algo de valor a una persona por recomendar los servicios del abogado, con excepciones limitadas, como los regalos simbólicos de agradecimiento que no se den como compensación (Regla Modelo 7.2 de la ABA (en inglés)). Una tarjeta de regalo por una reseña es difícil de conciliar con eso. Pregunte a su colegio de abogados antes de ofrecer cualquier cosa.

Una reseña citada se convierte en un testimonio. Una reseña en Google es palabra del propio cliente. Cuando la firma la copia a su sitio web, a una página de destino o a un anuncio, pasa a ser una comunicación de la firma sobre sus servicios. Entonces se aplican las reglas del estado sobre testimonios: algunos estados exigen avisos, algunos limitan los testimonios a experiencias típicas y Arkansas, según una fuente secundaria, considera que cualquier testimonio vuelve engañoso un anuncio.

Los resultados necesitan contexto. El comentario de la ABA a la Regla 7.1 advierte que los informes veraces de resultados anteriores pueden engañar si llevan a las personas a esperar el mismo desenlace (Regla Modelo 7.1 de la ABA (en inglés)). Una reseña que dice «me consiguieron $400,000» es una afirmación de resultados cuando la firma la vuelve a publicar. Nueva York eliminó su frase obligatoria de «Prior results» (resultados anteriores) el 1 de junio de 2026, pero su comentario enmendado a la Regla 7.1 sigue advirtiendo que los resultados pueden crear expectativas injustificadas y que un aviso puede ayudar (Regla 7.1, con enmiendas (en inglés)). Florida limita los testimonios a clientes reales con experiencias típicas, sin pago y no redactados por el abogado (Colegio de Abogados de Florida (en inglés)).

Para ver qué dice un estado sobre testimonios, resultados anteriores y otras afirmaciones en su anuncio, use el verificador de anuncios gratuito.

Reglas estatales sobre testimonios y resultados

Anexo A · De los datos de Probative sobre reglas estatales de afirmaciones publicitarias

Reglas sobre testimonios, resultados y especialistas en 50 estados y DC, con 13 revisados contra el texto primario, 16 contra fuentes secundarias y 22 con la regla predeterminada de la ABA

Estado	Resultados, testimonios y afirmaciones de especialista	Revisión
Alabama	Resultados objetivamente verificables, con el tipo de asunto; testimonios solo de personas con experiencia real, y los pagados se revelan; sin actores que interpreten al abogado (Regla 7.2(l)-(p), desde el 1 de enero de 2026)	P
Alaska	Regla predeterminada de la ABA	D
Arizona	«Especialista certificado» solo si está certificado; se recomienda, sin exigirlo, un aviso sobre resultados; consentimiento del cliente para identificar un caso	P
Arkansas	Cualquier testimonio o respaldo vuelve engañoso un anuncio	S
California	Prohíbe las garantías, las dramatizaciones no reveladas y los premios comprados; en medios electrónicos, los resultados fuera de contexto se presumen engañosos; los resultados que se muestran necesitan hechos o un aviso	P
Colorado	Modelo de la ABA: resultados veraces con contexto; certificador nombrado y aprobado	P
Connecticut	Los resultados necesitan contexto; el comentario de la regla pide un aviso	S
Delaware	Regla predeterminada de la ABA	D
Distrito de Columbia	Los montos de indemnización, los récords de veredictos y los respaldos necesitan aclaraciones	S
Florida	Resultados objetivamente verificables; testimonios solo de clientes reales con experiencias típicas, sin pago y no redactados por el abogado; los testimonios de resultados llevan una declaración de que usted «puede no obtener los mismos resultados»	P
Georgia	Los resultados pueden engañar y los avisos pueden ayudar; «especialista» si se basa en experiencia, capacitación o certificación reales	P
Hawái	Regla predeterminada de la ABA	D
Idaho	Regla predeterminada de la ABA	D
Illinois	Sin certificaciones de especialista reconocidas; «certificado» solo para nombrar un premio real, con el aviso de Illinois	P
Indiana	Regla predeterminada de la ABA	D
Iowa	Regla predeterminada de la ABA	D
Kansas	Regla predeterminada de la ABA	D
Kentucky	«Especialista» solo si lo certifica un organismo aprobado	S
Luisiana	Toda referencia a resultados necesita un aviso como «Results May Vary» (los resultados pueden variar); los testimonios pagados se revelan	P
Maine	Regla predeterminada de la ABA	D
Maryland	Las afirmaciones de resultados indican que cada caso es diferente	S
Massachusetts	Modelo de la ABA	S
Michigan	Modelo de la ABA	S
Minnesota	Regla predeterminada de la ABA	D
Misisipi	Regla predeterminada de la ABA	D
Misuri	Modelo de la ABA, más la frase obligatoria en cada anuncio	S
Montana	Regla predeterminada de la ABA	D
Nebraska	Regla predeterminada de la ABA	D
Nevada	Resultados anteriores solo cuando el abogado fue el abogado principal, expresados netos de honorarios y con un aviso	P
Nuevo Hampshire	Regla predeterminada de la ABA	D
Nueva Jersey	Las comparaciones llevan la declaración fija de que no están aprobadas; los premios solo como «incluido en» una lista nombrada, con su metodología	S
Nuevo México	Regla predeterminada de la ABA	D
Nueva York	Desde el 1 de junio de 2026, los resultados y testimonios responden al estándar de falso o engañoso, sin aviso fijo; «especialista certificado» solo con un certificador nombrado y aprobado, mientras que «se especializa» está permitido si es cierto (Regla 7.1)	P
Carolina del Norte	Las dramatizaciones ficticias son potencialmente engañosas, salvo que sigan la orientación del Colegio de Abogados del estado	S
Dakota del Norte	Regla predeterminada de la ABA	D
Ohio	Sin prohibición de testimonios; se prohíben las afirmaciones que no se pueden verificar	S
Oklahoma	Regla predeterminada de la ABA	D
Oregón	Regla predeterminada de la ABA	D
Pensilvania	Los resultados pueden engañar; «especialista» solo mediante un certificador aprobado o con una declaración	P
Rhode Island	Los testimonios se identifican como tales; se revelan el pago y la condición de no cliente	S
Carolina del Sur	Los respaldos basados en resultados dicen que un resultado «no indica necesariamente» otros	S
Dakota del Sur	Los testimonios necesitan sustento y una declaración fija de que no hay garantía; los pagados se revelan	P
Tennessee	Regla predeterminada de la ABA	D
Texas	Permitidos si no engañan ni crean expectativas injustificadas; «Board Certified» (certificado por la junta) solo mediante la junta de Texas o un organismo acreditado	P
Utah	Modelo de la ABA, simplificado en 2020	S
Vermont	Regla predeterminada de la ABA	D
Virginia	Modelo de la ABA	S
Washington	Modelo de la ABA	S
Virginia Occidental	Regla predeterminada de la ABA	D
Wisconsin	Regla predeterminada de la ABA	D
Wyoming	Regla predeterminada de la ABA	D

La biblioteca completa, con todas las fuentes, está en las reglas de publicidad de abogados por estado. Una fila “D” no significa que el estado no tenga regla. Significa que aún no hemos leído el texto del propio estado, así que planee según el modelo de la ABA y consulte a su colegio de abogados.

Cómo responder a las reseñas malas sin revelar información del cliente

La Regla Modelo 1.6 de la ABA prohíbe revelar información relacionada con la representación de un cliente sin su consentimiento o sin una excepción (Regla Modelo 1.6 de la ABA (en inglés)). La Opinión Formal 496 de la ABA (2021) aplica eso a las críticas en línea: una reseña negativa, por sí sola, no cumple la excepción de autodefensa, así que una respuesta que revele información del cliente va demasiado lejos (Opinión Formal 496 de la ABA (en inglés)). La opinión sugiere que los abogados consideren no responder, ya que una respuesta puede llamar la atención; si responden, pueden decir que consideraciones profesionales les impiden contestar, o invitar a la persona a hablar del tema en privado (misma fuente).

«Información relacionada con la representación» es un concepto amplio. Incluye el hecho de que quien reseña fue cliente, cuál fue el asunto y qué pasó. Una respuesta que diga «le conseguimos un gran resultado y aun así sigue inconforme» lo incumple.

Anexo B · Modelos de Probative

Solicitudes de reseña y respuestas que funcionan bajo la regla de la FTC, la política de Google y la Opinión 496

Uso	Modelo
Solicitud, correo electrónico (a todos los clientes, al cierre del asunto)	«Gracias por confiar su asunto a [Firma]. Si está dispuesto, agradeceríamos una reseña sincera de su experiencia con nosotros en Google: [enlace]. Escriba lo que escriba, gracias por su tiempo.»
Solicitud, mensaje de texto (solo si el cliente aceptó recibir mensajes)	«[Firma]: gracias por trabajar con nosotros. Si desea compartir una reseña sincera de su experiencia: [enlace]. Responda STOP para no recibir más mensajes.»
Respuesta, reseña positiva	«Gracias por tomarse el tiempo de escribir esto.» (Sin mencionar el asunto, el resultado ni la relación con el cliente.)
Respuesta, reseña negativa, opción 1	No responder.
Respuesta, reseña negativa, opción 2	«Nuestras obligaciones profesionales nos impiden responder a los detalles de cualquier reseña. Si desea hablar con nosotros, llame al [número de la oficina].»
Respuesta, reseña de alguien que no fue cliente	«No tenemos ningún registro que coincida con esta descripción. Si nos equivocamos, llame al [número de la oficina] para que hablemos.» Después reporte la reseña a Google según su política.

Fíjese en lo que las solicitudes omiten: nada de «cinco estrellas», nada de «si quedó contento», ninguna recompensa y ninguna pregunta de filtro antes del enlace. Eso es exactamente lo que objetan la FTC, Google y las reglas del colegio de abogados.

Cómo armar un programa de reseñas que resista una revisión

1. Elija un solo disparador. Por ejemplo, la carta de cierre de cada asunto o el día en que se cobra el cheque del acuerdo. Todos los clientes reciben la solicitud en ese momento.
2. Registre cada solicitud. Una hoja de cálculo o un campo del CRM con la fecha de envío demuestra que se la pidió a todos, si alguien llega a cuestionarlo.
3. Nunca filtre. Nada de encuestas de «¿cómo lo hicimos?» que envíen a Google solo a los clientes contentos.
4. Deje fuera al personal. Ningún empleado, familiar ni proveedor reseña. Dígalo en el manual del personal.
5. Modere, no suprima. Reporte las reseñas que violen las reglas de Google mediante las herramientas de Google. Nunca amenace a quien reseña.
6. Obtenga aprobación antes de volver a publicar. Toda reseña que cite en el sitio web o en un anuncio pasa por la aprobación de un abogado y por las reglas de testimonios de su estado.

Las reseñas también alimentan las respuestas de IA (en ChatGPT, Gemini y los AI Overviews de Google) que ahora van encima de la búsqueda local. Nuestra guía del Perfil de Empresa de Google explica cómo las lee Ask Maps.

Qué significa para su firma

• Pídala a todos, de la misma manera y en la misma etapa. Es el método que aceptan todos los conjuntos de reglas.
• Elimine todo incentivo. Ninguna tarjeta de regalo, descuento ni sorteo por reseñas.
• Escriba una regla para el personal que impida que los empleados y sus familias reseñen a la firma.
• Revise la fila de su estado en el Anexo A antes de citar cualquier reseña en su sitio web o en un anuncio.
• Adopte modelos de respuesta que su abogado apruebe, y úselos siempre.
• Nunca amenace a quien reseña. La regla de la FTC prohíbe las amenazas legales infundadas para suprimir reseñas.

Lea también: Marketing para abogados de ley limón: de las búsquedas por marca y modelo a la admisión; SEO local para firmas de abogados: del mapa de Google a las reseñas y las áreas de servicio.

Probative ayuda a las firmas de abogados a aparecer en Google y en las respuestas de IA, y maneja sus anuncios. Nuestro servicio de SEO local gestiona las solicitudes de reseña con este método, con solicitudes registradas y respuestas aprobadas por un abogado, con el precio en la página de precios. Para el plan orgánico más amplio, vea nuestra guía de SEO para firmas de abogados.

Información de marketing, no asesoría legal. Las reglas sobre reseñas y testimonios varían según el estado; consulte con su colegio de abogados y con su propio asesor legal.