Una firma de inmigración separa sus servicios, abre con páginas en español y responde más rápido

Caso de estudio de Probative. Resultados de los registros propios de la firma, redondeados. Anonimizado: sin nombres, lugares ni fechas.

El problema de partida

Hacer crecer un programa de captación irregular. Una práctica de inmigración bilingüe tenía un programa de captación que iba a rachas. El seguimiento era lento, y las campañas mezclaban servicios cuyos clientes tenían necesidades y economías distintas, así que ningún mensaje ni presupuesto le quedaba bien a ninguno.

Qué cambiamos

1. Separamos las campañas y las páginas de destino por servicio legal. Cada servicio tuvo su propia campaña y su propia página, para poder redactarlo, presupuestarlo y juzgarlo por sus propios méritos.

2. Alineamos los anuncios en español con una admisión bilingüe. Los anuncios en español llevaban a páginas que empezaban en español y a personal de admisión que podía llevar la conversación en español (Google, en inglés).

3. Automatizamos la programación de consultas, los recordatorios y el seguimiento. Las consultas se agendaban, se recordaban y se les daba seguimiento por correo y SMS de forma automática, y así se perdían menos personas entre la primera llamada y la reunión.

El programa corrió en la Búsqueda de Google, Meta, el SEO local, el correo y los SMS. No se armaron audiencias de Customer Match ni de usuarios similares a partir de listas de clientes, y todas las audiencias se mantuvieron dentro de las políticas de cada plataforma (Meta, en inglés).

Los resultados

• Costo por asunto firmado (lo que le costó a la firma cada cliente nuevo): $2,000 → $1,000 (−50%).
• Asuntos firmados: de 20 a 40 al mes con una inversión comparable (+100%).
• Retorno del valor contratado de honorarios sobre la inversión en anuncios: de 2.5× a 5×, medido como honorarios contratados por cada dólar invertido en anuncios.
• Ingresos anuales de la firma: de $1.2M a $2.4M (+100%). Son los ingresos totales de la firma. Influyeron muchos factores y no son ingresos que afirmemos haber causado.
• Otros logros: más personas asistieron a su consulta (55% → 80%), la primera respuesta mediana bajó de 45 a 3 minutos, y quienes hablan español recibieron páginas y admisión que empiezan en español.

Las cifras vienen de los registros propios de la firma, redondeadas. No publicamos el nombre de la firma, su ubicación ni fechas.

Cómo se midió

Los asuntos firmados se contaron con los registros de la propia firma, no con los informes de las plataformas, y se compararon con la misma base antes y después. La inversión salió de las cuentas de anuncios que eran de la firma. El retorno del valor contratado de honorarios sobre la inversión en anuncios es el valor contratado de los honorarios de los asuntos firmados dividido entre la inversión en anuncios. Los porcentajes se calculan con las cifras de arriba y se redondean. El informe de casos firmados de Probative cuenta de la misma manera, según The Probative Standard y nuestro método para informar resultados.

Qué significa para su firma

Los servicios de inmigración no son un solo producto. Dele a cada uno su propia campaña y su propia página, responda en el idioma en que buscó la persona y facilite que mantenga su consulta. El detalle de la práctica está en nuestra página de inmigración.