Una firma laboral enfoca los reclamos prioritarios, filtra las consultas y acelera la revisión del abogado

Caso de estudio de Probative. Resultados de los registros propios de la firma, redondeados. Anonimizado: sin nombres, lugares ni fechas.

El problema de partida

Hacer crecer un programa de búsqueda pagada estancado. Una práctica laboral del lado del trabajador tenía un programa de búsqueda pagada que se había estancado. Llegaban muchas consultas, pero demasiadas eran casos que la firma no tomaría, y los abogados tardaban en revisarlas, lo cual pesa en una práctica donde los plazos para presentar un reclamo pueden ser cortos (EEOC, en inglés).

Qué cambiamos

1. Enfocamos la segmentación en los tipos de reclamo prioritarios. La inversión se movió hacia los tipos de reclamo que la firma más quería tomar.

2. Agregamos formularios de calificación estructurados. Los formularios hacían desde el principio las preguntas que deciden si el caso encaja, de modo que los abogados veían un resumen uniforme de cada consulta.

3. Establecimos una retroalimentación semanal entre marketing y admisión. Marketing y el equipo de admisión (las personas que contestan y filtran las consultas nuevas) se reunían cada semana para revisar qué consultas calificaban y firmaban, y la segmentación se ajustaba según lo que encontraban.

Las campañas usaron la Búsqueda de Google, el SEO y el remarketing. En el remarketing se respetaron las políticas de cada plataforma, y nunca se construyeron audiencias de Customer Match ni de usuarios similares con listas de clientes.

Los resultados

• Costo por caso firmado (lo que la firma pagó por cada cliente nuevo): bajó de $6,000 a $3,000 (−50%).
• Casos firmados: se duplicaron, de 10 a 20 al mes, sin gastar más (+100%).
• Retorno proyectado del valor de honorarios sobre la inversión en anuncios: de 3× a 5×.
• Ingresos anuales de la firma: de $2M a $3.5M (+75%). Son los ingresos totales de la firma. Influyeron muchos factores y no son ingresos que afirmemos haber causado.
• Otros logros: la proporción de consultas calificadas (las que encajan con los casos que toma la firma) subió de 30% a 50%, el tiempo mediano hasta la revisión del abogado bajó de 48 a 12 horas, y los reportes de admisión se volvieron más uniformes.

Todas las cifras son de los registros de la firma y están redondeadas; el nombre, el lugar y las fechas quedan fuera.

Cómo se midió

Los casos firmados salen de los registros de casos de la propia firma, con la misma base antes y después, y la inversión sale de las cuentas de anuncios de la firma. El retorno es el valor proyectado de los honorarios de los casos firmados dividido entre la inversión en anuncios. Los resultados siguen The Probative Standard y nuestro método para informar resultados.

Qué significa para su firma

En derecho laboral, lo que cuenta es recibir consultas que encajen. Apunte a los reclamos que quiere tomar, pregunte primero lo que decide si el caso sirve y consiga que un abogado vea pronto los casos buenos. El detalle de la práctica está en nuestra página de derecho laboral.