El lanzamiento de un negocio de servicios legales reduce a la mitad lo que cuesta cada cliente nuevo

Caso de estudio de Probative. Resultados de los registros propios del negocio, solo porcentajes, redondeados hacia abajo. Anonimizado: sin nombres, lugares ni fechas.

El problema de partida

Primeras campañas, todavía sin rastreo. Un negocio de servicios legales estaba empezando a anunciarse. No tenía un embudo de captación establecido, ni un posicionamiento claro de sus servicios, ni un rastreo confiable de conversiones, así que todavía no había nada de dónde aprender.

Qué cambiamos

1. Acotamos la oferta inicial a servicios de alta intención. El lanzamiento abrió con los servicios que la gente ya buscaba y estaba lista para contratar, y no con todo el menú.

2. Probamos de forma continua páginas de destino para cada servicio. Cada servicio tuvo su propia página, y las páginas se compararon entre sí por contrataciones firmadas, no solo por formularios enviados.

3. Armamos un seguimiento automatizado ligado a las etapas del CRM. El seguimiento por correo y SMS salía desde cada etapa del CRM (el sistema que registra cada consulta), así que ninguna consulta esperaba a que alguien se acordara de devolver la llamada.

El programa corrió en la Búsqueda de Google, Meta, el SEO, el correo, los SMS y el remarketing. El remarketing corrió solo dentro de las políticas de cada plataforma, y no se armaron audiencias de Customer Match ni de usuarios similares a partir de listas de clientes.

Los resultados

• Costo por contratación firmada (lo que le costó al negocio cada cliente nuevo): se redujo a la mitad desde el lanzamiento pagado inicial hasta la escala (−50%).
• Contrataciones firmadas: más de 20 veces más al mes, a medida que crecía la inversión.
• Retorno del valor de honorarios sobre la inversión en anuncios: de 2× a 4×, medido como honorarios por cada dólar invertido en anuncios.
• Otros logros: páginas y admisión bilingües, una primera respuesta mediana de menos de 2 minutos, seguimiento automatizado para quienes todavía no estaban listos para firmar, y más personas que buscaban al negocio por su nombre.

Publicamos solo porcentajes y múltiplos, de los registros propios del negocio y redondeados hacia abajo. No publicamos su nombre, su ubicación, su inversión, el número de casos ni fechas.

Cómo se midió

Las contrataciones firmadas se contaron con los registros propios del negocio, no con los reportes de las plataformas. La inversión salió de las cuentas de anuncios que eran del negocio. El retorno sobre la inversión en anuncios es el valor de los honorarios de las contrataciones firmadas dividido entre la inversión en anuncios. Los porcentajes se calculan con las cifras del negocio y se redondean hacia abajo; el crecimiento de las contrataciones firmadas vino con un gran aumento de la inversión, así que no es una comparación en igualdad de condiciones. El informe de casos firmados de Probative cuenta de la misma manera, según The Probative Standard y nuestro método para informar resultados.

Qué significa para su firma

Un lanzamiento no necesita todo el menú desde el primer día. Abra con los servicios que la gente ya busca, mida las contrataciones firmadas desde el principio y deje que el seguimiento corra solo. Vea cómo abordamos el marketing para firmas de abogados.