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Un contacto calificado es un contacto que la atención de llamadas evaluó con los criterios de casos escritos de la firma y aceptó como un caso posible: la firma ofrecerá una consulta o una firma. Es la Etapa 1, con la hora en que la atención de llamadas registra la decisión, y su fuente de verdad es el propio sistema de gestión de casos de la firma.
Las etapas que lo rodean
| Etapa | Nombre que se envía a las plataformas | Definición | Marca de tiempo |
|---|---|---|---|
| Contacto | Etapa 0 | Una consulta que pasa el estándar de consulta calificada | Primer contacto que cumple los requisitos |
| Contacto calificado | Etapa 1 | Evaluado con los criterios de casos escritos y aceptado como un caso posible | Cuando la atención de llamadas registra la decisión |
| Consulta agendada | Etapa 2 | Una consulta o una cita de firma agendada para una fecha, o un contrato de servicios enviado | Hora de la cita o del envío |
| Caso firmado | Etapa 3 | Un contrato de servicios firmado y registrado | Fecha de firma |
| Declinado | No se envía | Cerrado sin contrato firmado, con un código de motivo | Fecha de cierre |
Las plataformas solo ven los nombres de etapa neutrales, nunca lo que la etapa significa para el caso de una persona.
Criterios de casos escritos
Los criterios de la firma se registran al inicio: para una firma de lesiones personales, normalmente la responsabilidad, la lesión y el tratamiento, la cobertura del seguro, el plazo de prescripción y los conflictos. Cambiarlos cambia los conteos de la Etapa 1, así que cada cambio se fecha en el registro de cambios.
Costo por contacto calificado
El costo por contacto calificado es la inversión en medios dividida entre los contactos calificados. Es el primer costo que manejamos, y su punto de partida se fija antes del día 30, porque llega semanas antes que los casos firmados.
Qué dice la duración de la llamada
La duración de la llamada es una pista de un contacto calificado, no una regla. Las llamadas más largas tenían más probabilidades de firmar, pero una gran parte de los casos firmados empezó con una llamada corta. Estos son los Probative benchmarks, 2025–2026.
Probative benchmarks, 2025–2026
Las llamadas más largas tienen más probabilidades de firmar
| Medida | Cifra |
|---|---|
| Probabilidad de convertirse en cliente firmado, llamadas de uno a cinco minutos | cerca del promedio (0.9–1.3×) |
| Probabilidad de convertirse en cliente firmado, llamadas de cinco minutos o más | por encima del promedio (1.3–1.7×) |
| Clientes firmados cuya primera consulta fue una llamada de dos a cinco minutos | por debajo del promedio (10–25%) |
La tabla completa es la referencia de duración de llamadas, con archivos gratis.
Por eso conviene fijar filtros de duración bajos y juzgar un contacto con los criterios de casos escritos de arriba.
Tasas por etapa
Las tasas por etapa se leen dentro de la misma cohorte de contactos: calificados entre contactos, consultas agendadas entre calificados, firmados entre consultas agendadas. Una caída en un paso indica dónde está el problema: la calidad de los contactos, el seguimiento de la atención de llamadas o la propia consulta.
Para llevarlo a la práctica, lea la guía: Qué cuenta como cliente nuevo, práctica por práctica.
Cítese como: The Probative Standard v1.0, Contacto calificado. Revisado por nuestro equipo de datos.