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Una firma paga por un contacto de Servicios Locales, la persona resulta ser un vendedor y nadie revisa si el dinero volvió. En un año, eso suma. Esta guía explica qué cobra Google, qué acredita por su cuenta, qué ya no acredita y la revisión mensual que lo mantiene en orden.
¿Qué cuenta como contacto cobrado?
Un contacto cobrado es uno que Google considera válido. Según Google, se le cobra cada contacto válido que recibe por su anuncio de Servicios Locales. Eso incluye una llamada contestada, una devolución de llamada que conecta, un texto o correo, una reserva, un mensaje de voz y algunas llamadas perdidas. Las reglas de abajo son las que más sorprenden a las firmas.
| Situación | ¿Se cobra? | Lo que dice Google |
|---|---|---|
| Llamada perdida en el horario publicado | Sí, pasado un tiempo de timbre | usted pierde una llamada en su horario de atención y el cliente sigue en la línea más de 20 segundos |
| Llamada al buzón en el horario publicado | Se trata como conectada y se cobra pasado el mismo umbral de tiempo | si la llamada va al buzón de voz o a un saludo automático en su horario de atención, se trata como llamada conectada |
| Cuelga en un menú telefónico | No | si cuelga sin oprimir ninguna tecla, no se le cobra, aunque el menú haya sonado más de 20 segundos |
| La misma persona vuelve a contactar | No otra vez, dentro de un plazo | las llamadas o mensajes de seguimiento con ese cliente no se cobran de nuevo si hay interacción dentro de 15 días |
| Un texto o correo de la persona | Sí | Recibe un mensaje de texto o un correo del cliente. |
La lección de la tabla: su configuración telefónica y su horario publicado deciden buena parte de la factura. Vea nuestra nota sobre el cobro de llamadas perdidas y la guía de llamadas fuera de horario.
¿Cómo funcionan ahora los créditos automáticos?
Google revisa los contactos dos veces. Dice que los contactos que se consideran inválidos o de baja calidad no se cobran en el primer contacto, y que evalúa la calidad de los contactos de forma continua durante un periodo de 30 días. Un contacto que luego juzga de baja calidad, duplicado o inválido se acredita sin formulario. Su cuenta muestra el estado de cada contacto: cobrado, no cobrado, en revisión o acreditado.
¿Qué ya no acredita Google?
Los dos motivos que más usaban las firmas para llamadas de otra área de práctica ya no existen. Google dice que ya no acepta créditos por contactos de “tipo de trabajo no atendido” ni de “zona no atendida”. Así que una llamada sobre bancarrota que llega a una firma de derecho familiar, o alguien de fuera de sus condados, ahora es un problema de configuración. Ajuste categorías, tipos de trabajo y zonas, y espere menos contactos, pero de mejor calidad.
¿Dónde y cuándo aparecen los créditos?
Los créditos van al saldo de la cuenta, no a la línea de la factura. Google dice que en la mayoría de los casos, los créditos se aplican al saldo de su cuenta dentro de 30 días, y que el cobro original del contacto seguirá apareciendo en su factura. Por eso la contabilidad sola nunca muestra si los créditos llegaron; necesita la vista contacto por contacto.
¿Qué pruebas guardar de cada contacto?
Lleve un registro de contactos a partir de sus propios datos de admisión. Si los créditos no coinciden con lo que registró el equipo de admisión, el registro le permite mostrar un patrón con identificadores en lugar de discutir caso por caso. También alimenta la revisión mensual y su costo por caso firmado. Basta una fila por contacto.
- El identificador del contacto en Google, la fecha, la hora y el tipo.
- Si la llamada se contestó en vivo, se perdió o fue al buzón.
- El resultado de admisión: spam o venta, otra práctica, fuera de su zona, duplicado, calificado, consulta agendada, firmado.
- La calificación que dio en Google y la fecha.
- Si llegó un crédito, el monto y la fecha.
Evite probar su propia línea a través del anuncio, porque una llamada de prueba puede tratarse como contacto. Nuestra guía de Servicios Locales trae un formato de registro listo.
¿Cómo es una revisión mensual de créditos?
Una vez al mes, ordene el registro por resultado de admisión y compárelo con los estados de Google. El spam, las ventas y los duplicados que se cobraron y nunca se acreditaron tras el periodo de revisión son su lista para el soporte de Google, como patrón con identificadores, no uno por uno. Los contactos de otra área de práctica o de fuera de la zona van a una revisión de configuración.
Luego convierta los totales en el número que importa: costo por caso firmado, neto de créditos. La guía de Servicios Locales o Google Ads muestra cómo compararlo con sus campañas de búsqueda, y nuestros datos sobre contactos de Servicios Locales dan contexto.
Qué significa esto para su firma
- Mantenga honestos el horario, las categorías, los tipos de trabajo y las zonas; hoy deciden más de la factura que las disputas.
- Califique cada contacto con sus registros de admisión y lleve un registro con el identificador de Google.
- Revise cobros y créditos cada mes, y juzgue Servicios Locales por el costo por caso firmado neto de créditos.
Empiece con una revisión gratis en video y revisaremos su configuración de Servicios Locales y el manejo de contactos como parte de ella.