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Un socio director ve la factura de anuncios del mes pasado y hace una pregunta sencilla: ¿cuáles de estas llamadas se volvieron clientes? Sin seguimiento de llamadas, nadie puede responder. La mayoría de las personas que necesitan un abogado levantan el teléfono, así que una firma que solo rastrea formularios ve una parte pequeña y engañosa de su marketing. Esta guía explica el seguimiento de llamadas con palabras sencillas, cómo vincular las llamadas con clientes firmados y las reglas para grabar.
¿Qué es el seguimiento de llamadas, en palabras sencillas?
El seguimiento de llamadas da a cada lugar donde la firma se anuncia su propio número y desvía cada llamada a la línea real de la firma. Como cada número pertenece a una fuente, el sistema informa de dónde vino cada llamada, cuándo, cuánto duró y si alguien contestó. En el sitio web, el número que se muestra puede cambiar según de dónde llega el visitante.
¿Qué números debe rastrear una firma?
Rastree cada lugar donde un cliente nuevo podría encontrarla, con un número por fuente y un responsable claro. La conclusión de la tabla: un número por fuente, con el número principal de la firma igual en todas partes, da datos limpios sin confundir a Google.
| Fuente | Número a usar | Por qué |
|---|---|---|
| Google Ads y Microsoft Ads | El seguimiento de llamadas de la plataforma o un número de seguimiento en la página de destino | Vincula cada llamada con la palabra clave y el anuncio |
| Sitio web (orgánico y referencias de IA) | Un número del sitio que cambia según la fuente del visitante | Muestra por separado las llamadas de SEO y de respuestas de IA |
| Perfil de Empresa de Google | Un número de seguimiento, con el número principal también en el perfil | Mide las llamadas de Maps sin cambiar los datos de su ficha |
| Directorios e impresos | Un número por directorio o campaña | Muestra qué listados pagados valen su costo |
| Anuncios en español | Un número aparte contestado en español | Mide la demanda y la admisión en español por separado |
¿Cómo se vuelven las llamadas datos de clientes firmados?
El seguimiento muestra de dónde vino una llamada; sus registros de admisión muestran si esa persona la contrató. Vincule ambos con el número de quien llama o un identificador de llamada en su sistema de admisión, marque cada llamada como calificada, con consulta agendada o firmada, y cuente cada semana los clientes firmados por fuente. Nuestro estándar de caso firmado define qué cuenta.
Después envíe esos resultados a las plataformas como conversiones sin conexión. Google, Microsoft y Meta las usan para aprender qué búsquedas traen clientes. La guía para rastrear casos firmados en Google Ads muestra los pasos.
¿Cuáles son las reglas para grabar llamadas?
Grabar sirve para capacitar al equipo de admisión, pero el consentimiento cambia según la ley. Según la ley federal, una llamada puede grabarse si quien graba participa en la comunicación o si una de las partes dio su consentimiento previo. Algunos estados van más allá. California castiga grabar a propósito y sin el consentimiento de todas las partes de una comunicación confidencial, y Florida permite la intercepción cuando todas las partes de la comunicación dieron su consentimiento previo. Quien llama puede estar en otro estado, así que muchas firmas ponen un aviso breve en cada llamada. Sus abogados deciden la política de su firma; esto no es asesoría legal.
¿Qué debe buscar una firma en un sistema de seguimiento?
Elija algo que su equipo de admisión de verdad use. La herramienta importa menos que estas cinco cosas, y todo producto serio las ofrece.
- Un número por fuente y cambio de número en el sitio, con el número principal intacto en sus fichas.
- Un campo para el resultado (calificada, agendada, firmada) que llene el equipo de admisión, o un enlace a su sistema de admisión.
- Exportación de conversiones sin conexión a Google, Microsoft y Meta, conservando el identificador de clic del anuncio.
- Alertas de llamadas perdidas y mensaje de texto de respuesta, para dar seguimiento a una llamada sin contestar en minutos; vea la guía de llamadas perdidas y mensaje de texto de respuesta.
- Enrutamiento e informes en español, si atiende a personas que llaman en español.
Qué significa esto para su firma
- Dé a cada fuente de marketing su propio número y mantenga su número principal igual en sus fichas.
- Vincule las llamadas con los resultados de admisión, cuente cada semana los clientes firmados por fuente y envíe esos resultados a las plataformas.
- Decida su política de grabación con sus abogados y ponga un aviso si graba.
Empiece con una revisión gratis en video y le mostraremos cómo aparece su firma donde buscan los clientes, y qué rastrearíamos primero. Para los anuncios, vea nuestro servicio de anuncios de búsqueda y la guía de clics inválidos en anuncios de abogados.