Herramienta gratis · Atención de clientes
Kit de atención fuera de horario: un registro de siete días y una lista de pasos
Anote durante siete días cada llamada y formulario que llega fuera del horario de atención y vea cuántos contestó una persona. Gratis, con CSV.
¿Para qué sirve?
Las consultas que llegan cuando la oficina está cerrada se pierden con facilidad y se ven con dificultad. Este kit es un registro que usted llena durante siete días. Al final sabe cuántas llegaron fuera del horario de atención y cuántas contestó una persona.
Para ver cómo se comparan las llamadas fuera del horario, consulte la tabla de llamadas y horario. Para las primeras horas después de una consulta, use la lista de velocidad para firmar.
Antes de que empiece la semana
- Anote su horario de atención publicado.Todo lo que llegue fuera de ese horario cuenta como fuera del horario de atención, incluidas las tardes, las noches y los fines de semana.
- Escoja a la persona que llena el registro cada mañana.La misma persona todos los días mantiene las anotaciones parecidas.
- Active una marca de hora en cada llamada y cada formulario.Necesita el minuto en que llegó cada uno y el minuto en que se contestó.
Cuando termina la semana
- Cuente las consultas que llegaron fuera del horario de atención.Las llamadas y los formularios por separado.
- Cuente cuántas contestó una persona dentro de la hora.Un mensaje de voz no es una respuesta.
- Decida quién contesta las tardes y los fines de semana a partir de la próxima semana.Una persona o un servicio que pueda tomar los datos y agendar una cita.
- Pida la revisión gratis si más de la mitad quedó sin contestar.Una segunda mirada a lo que ven los clientes puede encontrar lo que usted no ve.
El registro de siete días
Columnas: el día, la hora en que entró, llamada o formulario, si contestó una persona (sí o no), la hora en que se contestó y el resultado.
| Día | Hora de entrada | Tipo | Persona | Contestada | Resultado |
|---|---|---|---|---|---|
¿Cómo se hizo?
Qué cubre. Un registro de siete días de las llamadas y los formularios que llegan fuera del horario de atención, una lista de pasos para antes y después de la semana, y una copia del registro en CSV.
Método. Usted llena el registro con los datos de su teléfono y de sus formularios durante siete días. «Fuera del horario de atención» es cualquier momento que no sea el horario de atención publicado de lunes a viernes, como lo define la página de métodos.
Límites. Siete días son una muestra. Un feriado o una semana movida la cambia, así que repítala. El kit no guarda nada de lo que escribe.
Relacionado
Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta como fuera de horario en este kit?
Cualquier momento fuera del horario de apertura publicado de lunes a viernes. Incluye noches, fines de semana y feriados, y la hora del almuerzo si su oficina cierra.
¿El kit guarda lo que escribo en el registro?
No. El registro se llena en su pantalla o en una copia impresa, y nada de lo que escribe se envía ni se guarda. La copia en CSV se crea en su navegador.
¿Qué hago con los resultados de una semana?
Vea en qué horas hubo llamadas perdidas y cuáles recibieron respuesta el mismo día. Arregle primero el hueco más lento y repita la semana para ver si se cerró.
Fuentes
- Probative benchmarks, 2025–2026: cómo se hace y se protege cada cifraConsultado 26 de octubre de 2026
- Llamadas y horario, la tabla a la que remite este kitConsultado 26 de octubre de 2026
- The Probative Standard: cómo se cuentan los contactos, los casos firmados y el costoConsultado 26 de octubre de 2026
Más herramientas gratis
- Tarjeta de referencias: ¿dónde quedan sus tiempos para firmar?
- Lista de velocidad para firmar
- Revisión de señales: ¿sus anuncios ven sus casos firmados?
- Descifrador de informes de agencia: doce preguntas para cualquier informe
- Palabras clave negativas por área de práctica
- Paquete de preguntas para asistentes de IA: veinte preguntas
- Costo por caso firmado por fuente
- Hoja de llamadas de prueba: cinco llamadas
¿Quiere ayuda para cubrir las tardes y los fines de semana?
Pida la revisión gratis. Se graba un video corto de lo que ven los clientes cuando buscan su firma y se le envía por correo en dos días hábiles. El teléfono se contesta a cualquier hora, todos los días.
Gratis
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