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- ¿De dónde sale cada caso o contacto?
- ¿El proveedor lo recomienda a la persona?
- ¿Su precio cambia si la persona lo contrata?
- ¿Su estado trata al proveedor como un servicio de referencia?
- ¿Cuáles son las diez preguntas, con respuestas buenas y malas?
- ¿Qué se queda usted si deja de pagar?
- ¿Cuáles son las ocho cláusulas que debe buscar en los documentos de cualquier proveedor?
- Qué significa para su firma
Haga diez preguntas sencillas y obtenga cada respuesta por escrito. Un proveedor que no tiene nada que ocultar las contesta todas sin dificultad. Estas preguntas sirven con cualquiera que le venda contactos, llamadas o casos firmados.
¿De dónde sale cada caso o contacto?
Pida la fuente de cada contacto: el anuncio, la página, el número de teléfono y la hora del primer contacto. Un proveedor que publica sus propios anuncios puede mostrarle cada uno. Si compra contactos a otros vendedores, debería decirlo, porque entonces es posible que nadie sepa qué se le dijo a la persona.
Pida ver:
- los anuncios, páginas y videos que atraen a las personas, en cada idioma;
- una muestra de grabaciones de llamadas, incluidas las que usted no recibió;
- la fecha y la hora del primer contacto de cada uno, para ver qué tan reciente es.
Pida a cada proveedor clientes firmados, no cantidad de contactos, y compárelos con sus propios anuncios. Estas son las Referencias de Probative, 2025–2026.
Probative benchmarks, 2025–2026
Con qué frecuencia las consultas se volvieron clientes firmados, según la fuente
| De dónde vino la consulta | Se volvió cliente firmado |
|---|---|
| Anuncios de búsqueda y de mapas | 5–10% |
| Fuentes de referencia pagadas | 5–10% |
¿El proveedor lo recomienda a la persona?
Lea los anuncios y el guion de llamada del proveedor en busca de frases como “mejor calificado”, “evaluado” o “escogimos al mejor abogado para usted”. La regla modelo permite pagar por contactos solo cuando el proveedor no recomienda al abogado, no comparte sus honorarios y no engaña a las personas que encuentra. Las palabras que hacen pensar a alguien que el proveedor lo escogió por sus méritos son la señal de alerta.
El texto de la ABA, tal como lo adoptó Georgia, dice que un abogado no debe pagar a un generador de contactos que «declare, dé a entender o cree la impresión razonable de que está recomendando al abogado» (Corte Suprema de Georgia (en inglés)). Google también prohíbe «a un afiliado que anuncie servicios legales sin revelar que no los presta» (Google (en inglés)), así que pregunte cómo dicen los anuncios del proveedor quién es.
¿Su precio cambia si la persona lo contrata?
Pregunte si usted paga más, menos o nada según la persona firme o según el tamaño del caso. Los colegios de abogados suelen aceptar un precio fijo por contacto. Un precio por cada caso firmado es donde los estados difieren. Una parte de sus honorarios es compartir honorarios con una persona que no es abogada, algo que Nueva York, Texas, Illinois y Florida han descartado.
El comité de ética de Nueva York permite pagarle a una plataforma de contactos solo si la plataforma no lo recomienda, usa criterios neutrales y «el pago del abogado no varía según resulte o no una contratación ni según el monto de los honorarios que resulten» (Opinión 1294 de la NYSBA (en inglés)). Nuestra guía de pago por caso firmado o marketing propio resume lo que dicen otros estados.
¿Su estado trata al proveedor como un servicio de referencia?
Pregunte cuáles reglas de su estado sigue el proveedor, y verifique su respuesta con su colegio de abogados. Algunos estados tratan como servicio de referencia a todo servicio que envía a personas determinadas a abogados determinados, sin importar cómo se llame, y fijan sus propias condiciones antes de que usted pueda pagarle. Donde su estado exige registro, pida una prueba que pueda verificar.
- Misuri: la regla abarca cualquier servicio que remita a clientes determinados a abogados determinados, «sin importar el nombre ni la caracterización de las actividades o tarifas que use el servicio» (Opinión informal 2025-05 (en inglés)). Pague solo a un servicio registrado en la Oficina de Asesoría Disciplinaria Principal del estado.
- Texas: «Ninguna persona puede operar un servicio de referencia de abogados en este estado sin tener un certificado» (Código de Ocupaciones de Texas §952.101 (en inglés)). Texas todavía permite que los abogados paguen a generadores de contactos que no los recomiendan; la regla del certificado es para los servicios de referencia.
- Florida: no hay registro, pero un proveedor de contactos debe cumplir condiciones, entre ellas tener «abogados de al menos 4 firmas distintas participando» (manual del Colegio de Abogados de Florida (en inglés)).
Nuestra biblioteca de reglas por estado tiene la regla de referencias y contactos de cada estado.
¿Cuáles son las diez preguntas, con respuestas buenas y malas?
Lleve esta tabla a la llamada de ventas. Una buena respuesta es concreta, y el proveedor la pondrá en el contrato. Una señal de alerta es una respuesta vaga, la negativa a ponerla por escrito o una respuesta que cambia después. Si ve alguna, llame a la línea de ética del colegio de abogados de su estado antes de firmar.
| Pregunta | Una buena respuesta | Una señal de alerta |
|---|---|---|
| ¿De dónde sale cada contacto? | Anuncios y páginas con nombre y fecha, que usted puede ver | "Nuestra red" o "fuentes propias" |
| ¿Es solo mío? | Una promesa por escrito, con pruebas como grabaciones | "Exclusivo" sin forma de comprobarlo (vea cómo comprobarlo, más abajo) |
| ¿Qué dicen sus anuncios y guiones sobre mí? | Copias que puede leer, sin afirmaciones de clasificación ni de evaluación | "Mejor calificado" o "escogemos al mejor abogado" |
| ¿Mi precio cambia si me contratan? | No. Un precio fijo por contacto | Más cuando el caso firma o vale más |
| ¿Cuáles reglas de mi estado le aplican? | Una respuesta clara, con pruebas que puede verificar con su colegio de abogados | Ninguna respuesta, o "no lo necesitamos" sin explicar por qué |
| ¿Quién habla con la persona y qué le dice? | Un guion que usted aprueba y grabaciones que puede escuchar | Sin guion, o personal que comenta el caso |
| ¿Qué cuenta como contacto malo y cómo recibo el crédito? | Una lista escrita, un número fijo de días y créditos en la factura | "Caso por caso" |
| ¿Cómo cuentan mis resultados? | Con mi lista de casos, no la de ustedes | Solo su propio panel |
| ¿Cuánto dura el contrato y cómo salgo? | Aviso corto, sin cargo por salida | Plazos largos y renovaciones automáticas |
| ¿Qué me queda si dejo de pagar? | Grabaciones, listas de quienes llamaron y todo lo que lleve mi nombre | Nada |
¿Qué se queda usted si deja de pagar?
Lea también: Proveedor de contactos, agencia de marketing o equipo interno: cómo se comparan los tres.
Por lo general, solo los clientes que ya firmaron. Los anuncios, las páginas, los números de teléfono y las personas que llamaron pero no firmaron se quedan con el proveedor. Esa lista de quienes llamaron suele ser la parte más valiosa. Pídala en el contrato, junto con todas las grabaciones de llamadas sobre su firma.
Si prefiere ser dueño de todo, la alternativa son anuncios, un perfil de Google y un sitio web a su nombre. La hoja para comparar alquilar o ser dueño le ayuda a comparar las dos opciones con la misma cuenta. Para verificar si los contactos de un proveedor son de verdad solo suyos, vea contactos exclusivos o compartidos. ¿Ya trabaja con un proveedor? Vea cómo dejarlo sin quedarse sin clientes nuevos. ¿No está seguro de dónde está su firma hoy? Conteste siete preguntas rápidas y verá su etapa y un paquete con el cual empezar.
¿Cuáles son las ocho cláusulas que debe buscar en los documentos de cualquier proveedor?
Las preguntas le dan respuestas en una llamada. El contrato es aquello a lo que queda obligado después, así que revíselo también. Sea quien sea el proveedor, busque estas ocho cosas en sus documentos y pida por escrito las que falten:
- Qué compra: contactos o casos firmados, y cómo se define cada uno.
- Qué debe: un monto fijo, un mínimo mensual o pago solo por lo entregado.
- Cómo se renueva: si termina por sí solo o se renueva automáticamente.
- El aviso: cuántos días, de qué forma y a quién.
- El costo de salir antes: cualquier cargo, mínimo o depósito perdido.
- Reembolsos y créditos: el plazo para señalar un contacto malo, y si recibe dinero o solo crédito.
- Quién decide si un contacto califica: solo el proveedor, o un estándar que usted pueda comparar con sus propios registros.
- Dónde se resuelven las disputas: la ley de qué estado rige y si pasa a arbitraje privado.
Nuestra lista para el contrato con un proveedor de contactos explica cada cláusula y la pregunta que debe hacer. No nombra a ningún proveedor y es información, no asesoría legal.
Qué significa para su firma
- Obtenga las respuestas por escrito antes de firmar, y guárdelas junto con el contrato.
- Lea usted mismo los anuncios y guiones del proveedor. Lo que dicen sobre usted también es problema suyo.
- Compare por costo por caso firmado (lo que pagó, dividido entre los clientes que firmaron), contado con su propia lista de casos, usando la hoja.