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- ¿Cuál es la diferencia entre contactos exclusivos y compartidos?
- ¿Cómo comprobar que un contacto es realmente exclusivo?
- ¿Qué dicen Google y Meta sobre vender contactos?
- ¿Le importa al colegio de abogados que un contacto sea compartido?
- ¿Cómo se comparan de forma justa los contactos exclusivos, los compartidos y sus propios anuncios?
- ¿Qué ocho cláusulas debe buscar en los documentos de un vendedor de contactos?
- Lo que esto significa para su firma
Un contacto exclusivo va solo a su firma. Un contacto compartido se vende a varias firmas a la vez. Ambos son comunes, y «exclusivo» es una palabra que no conviene aceptar sin comprobar. Esta guía explica la diferencia, cómo verificarla y por qué los contactos de sus propios anuncios son los únicos que son suyos por diseño.
¿Cuál es la diferencia entre contactos exclusivos y compartidos?
Un contacto exclusivo son los datos de una persona vendidos a una sola firma. Un contacto compartido son los datos de la misma persona vendidos a dos o más firmas. Los contactos compartidos cuestan menos por contacto, pero varias firmas compiten por llamar a la misma persona. Los contactos exclusivos cuestan más y aun así no impiden que la persona llame a otros abogados.
| Tipo de contacto | Quién más recibe a la persona | Quién guarda el registro | Qué decide quién la firma |
|---|---|---|---|
| Contacto compartido | Otras firmas que compraron el mismo contacto | El proveedor | Sobre todo, quién devuelve la llamada primero |
| Contacto exclusivo | Ningún otro comprador, si se cumple la promesa del proveedor | El proveedor | Su devolución de llamada, su admisión y su oferta |
| Una llamada de su propio anuncio | A nadie se le vende el contacto; la persona aún puede comparar | Usted | Su devolución de llamada, su admisión y su oferta |
¿Cómo comprobar que un contacto es realmente exclusivo?
Pida pruebas que usted mismo pueda verificar, no una promesa. Un proveedor que vende exclusivos de verdad puede mostrarle el anuncio, la hora del primer contacto y la grabación. Después, escuche sus propias llamadas de admisión: con frecuencia las personas dicen que ya hablaron con otras firmas.
Cinco comprobaciones:
- La fuente. Pida el anuncio, la página o el video del que salió cada contacto, con la fecha.
- El reloj. Pida la hora en que la persona hizo el primer contacto y compárela con la hora en que el contacto le llegó a usted. Una diferencia de horas es una señal de alerta.
- La grabación. Pida la grabación de la llamada o el formulario que llenó la persona.
- Quien llama. Pregunte a cada persona nueva que llama: «¿Otras firmas de abogados se han comunicado con usted sobre este asunto?», y anote la respuesta.
- El contrato. Exija que «exclusivo» quede definido por escrito, con un crédito si un contacto resulta ser compartido.
Las diez preguntas para hacerle a un proveedor de contactos cubren el resto del contrato.
¿Qué dicen Google y Meta sobre vender contactos?
Ambas lo prohíben en sus propios productos de contactos. Los términos de los anuncios de clientes potenciales de Meta dicen que un anunciante no puede vender de ninguna manera los datos del formulario. Las reglas de Servicios Locales de Google dicen que los anunciantes no pueden vender ni pasar contactos a otros negocios. Un proveedor que revende contactos de estos productos tiene que explicar cómo lo hace.
Las palabras, de las páginas de las propias plataformas:
- Meta: «No puede vender los Datos de Generación de Clientes Potenciales bajo ninguna circunstancia». Una agencia que recibe contactos para un anunciante «no puede aumentar, mezclar ni complementar esos Datos de Generación de Clientes Potenciales con ningún otro dato de ningún otro anunciante» (Términos de Meta para anuncios de clientes potenciales, en inglés).
- Servicios Locales de Google: los anunciantes «no pueden vender ni pasar contactos a otros negocios» (Google, en inglés).
Los Anuncios de Servicios Locales siguen siendo de pago por contacto, pero los contactos llegan a su propia cuenta. Google cobra una llamada perdida en horario de atención cuando «el cliente permanece en la línea más de 20 segundos» (Google, en inglés), así que atienda los teléfonos en las horas que haya indicado.
¿Le importa al colegio de abogados que un contacto sea compartido?
Las reglas del colegio de abogados se fijan más en cómo usted paga, y en lo que el proveedor le dice a la persona, que en cuántas firmas compran el contacto. Por lo general, los colegios aceptan un precio fijo por contacto de un proveedor que no recomienda a su firma. Si el precio cambia cuando la persona contrata a su firma, revise primero la regla de su estado.
El comité de ética de Nueva York permite pagar a una plataforma de contactos solo si la plataforma no recomienda a su firma, usa criterios neutrales y «el pago del abogado no varía según si resulta una contratación o según el monto de los honorarios resultantes» (Opinión 1294 de la NYSBA, en inglés). Nuestra guía sobre pagar por caso firmado o ser dueño de su propio marketing cubre el resto.
¿Cómo se comparan de forma justa los contactos exclusivos, los compartidos y sus propios anuncios?
Use la misma cuenta para cada fuente: lo que pagó a esa fuente, dividido entre los casos que firmó, contados desde su propia lista de casos. Deje pasar unos meses para contar los casos que firman más tarde. Luego agregue una línea más: qué conserva usted si deja de pagar. En el caso de sus propios anuncios, conserva todo.
La hoja de trabajo para alquilar o ser propietario, que se puede imprimir, tiene una columna por fuente. Si sus propios anuncios ganan, aquí está cómo dejar a un proveedor sin que quede un vacío. ¿No sabe dónde está su firma hoy? Responda siete preguntas rápidas y verá su etapa y un paquete con el cual empezar.
Juzgue cualquier fuente de contactos por los clientes firmados, no por cuántos contactos llegan. En las Referencias de Probative, 2025–2026, las consultas de fuentes de referencia pagadas y las de anuncios de búsqueda y de mapas firmaron en el mismo rango, así que el precio por caso firmado decide cuál conviene.
Probative benchmarks, 2025–2026
Con qué frecuencia las consultas se volvieron clientes firmados, según la fuente
| De dónde vino la consulta | Se volvió cliente firmado |
|---|---|
| Anuncios de búsqueda y de mapas | 5–10% |
| Fuentes de referencia pagadas | 5–10% |
¿Qué ocho cláusulas debe buscar en los documentos de un vendedor de contactos?
Que un contacto sea exclusivo depende tanto de lo que diga el contrato como de lo que diga la página de ventas. Antes de pagar, busque estas ocho cosas en los documentos del proveedor y pida por escrito las que falten:
- Lo que compra: contactos o casos firmados, y el significado escrito de «exclusivo» y «calificado».
- Lo que debe: un monto fijo, un mínimo o pago solo por lo entregado.
- Cómo se renueva: si termina por sí solo o se renueva automáticamente.
- El aviso: cuántos días, en qué forma y a quién.
- El costo de salir antes: cualquier cargo, mínimo o depósito perdido.
- Reembolsos y créditos: el plazo para señalar un contacto malo o compartido, y si la devolución es en dinero o solo en crédito.
- Quién decide si un contacto califica: solo el proveedor, o un criterio que usted pueda comprobar con su propio registro.
- Dónde se resuelven las disputas: la ley de qué estado rige y si se va a arbitraje privado.
La lista completa, con la pregunta que conviene hacer por cada cláusula, está en nuestra lista de verificación del contrato con un proveedor de contactos. No nombra a ningún proveedor.
Lo que esto significa para su firma
- Defina «exclusivo» en el contrato, con un crédito si un contacto resulta ser compartido.
- Pregunte a cada persona que llama si otras firmas se han comunicado con ella, y anote la respuesta.
- Juzgue cada fuente por el costo por caso firmado, no por el costo por contacto.
Para seguir leyendo: si se permite pagar por cliente contratado.
El precio es parte de la comparación: vea los precios publicados de contactos de demandas masivas y las reglas de honorarios por referido por estado.