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Un contrato le dice lo que el proveedor hará en realidad, que muchas veces es distinto de lo que prometió en la llamada de ventas. Ocho puntos del contrato deciden la mayor parte de lo que podrá hacer después. Esta lista le ayuda a encontrar cada uno, en palabras sencillas, y le dice qué preguntar cuando no los encuentre. No nombra a ningún proveedor, porque las preguntas valen para todos.
¿Cómo se usa esta lista?
Imprima esta página, marque cada cláusula como encontrada, ausente o poco clara, y anote al lado la página del contrato. Hágalo antes del primer pago, con la versión final en la mano y no con el resumen de ventas. Un contrato puede ser un solo documento o varios: un acuerdo principal, una orden de compra, los términos de servicio de un sitio web y una página de privacidad. Léalos todos.
¿Cuáles son las ocho cláusulas?
| Cláusula | Qué debe encontrar | Pregunta que debe hacer |
|---|---|---|
| Qué compra | Si compra contactos (leads) o casos (clientes que firmaron), y cómo se define cada uno por escrito | ¿Qué cuenta exactamente como contacto o como caso, y quién lo decide? |
| Qué debe | Un monto fijo al mes, un mínimo, o pago solo por lo que se entrega | ¿Debo algo si usted no entrega nada en un mes? |
| Renovación | Si el contrato termina por sí solo o se renueva automáticamente, y por cuánto tiempo cada vez | ¿Qué pasa el último día y dónde está escrito? |
| Aviso | Cuántos días antes del final debe avisar al proveedor, de qué forma y a quién | ¿Cómo doy el aviso y cómo lo van a confirmar? |
| Salida anticipada | Cualquier cargo, pago mínimo o depósito que pierde si se va antes de que termine el plazo | ¿Qué debo si paro a la mitad? |
| Reembolsos y créditos | De cuánto tiempo dispone para señalar un mal contacto, qué se considera malo y si recibe dinero o un crédito | ¿Cómo reporto un mal contacto y qué tan rápido responden? |
| Quién decide que un contacto califica | Si el proveedor, usted o un tercero decide si un contacto cumple los criterios | ¿Los registros de quién resuelven un desacuerdo? |
| Disputas | Qué ley estatal rige, dónde se resuelve una disputa y si va a arbitraje privado | Si no estamos de acuerdo, ¿adónde acudimos y quién paga? |
¿Qué debe buscar en cada cláusula?
Qué compra
El contrato debe decir si usted compra un contacto, una llamada, un formulario o un caso firmado, y definir cada uno. Busque palabras como «calificado», «exclusivo» y «contratado», y verifique que cada una tenga un significado por escrito. Si un proveedor vende contactos «exclusivos», encuentre la frase que dice que a nadie más se le envía a la misma persona. Vea contactos exclusivos o compartidos.
Qué debe
Algunos tratos cobran un monto fijo al mes, llegue algo o no. Otros cobran solo por entrega. Otros mezclan las dos formas: un mínimo mensual más un precio por contacto. Encuentre la cifra que aparece en su tarjeta o en su factura incluso en un mes sin ninguna entrega.
Renovación
Busque las palabras «se renueva automáticamente», «renovación continua» o «salvo que se cancele». Averigüe cuánto dura cada renovación. Un plazo inicial corto seguido de una renovación automática larga es un patrón al que hay que prestar atención.
Aviso
Encuentre cuántos días antes del final debe avisar y los medios permitidos: correo electrónico, correo certificado, un formulario en un portal. Un aviso que debe enviarse a una dirección postal, o que debe llegar antes de una fecha que es fácil dejar pasar, es una señal de alerta. Pida al proveedor que confirme por escrito cuándo recibió el suyo.
Salida anticipada
Encuentre cualquier cargo por terminar antes y cómo se calcula: el resto del plazo, un monto fijo o un porcentaje. Busque también depósitos o saldos prepagados que perdería. Pregunte qué recupera si el proveedor deja de entregar.
Reembolsos y créditos
Encuentre el plazo para señalar un mal contacto, la lista de motivos que el proveedor acepta y la forma de devolución. Verifique si el plazo es corto y si la devolución es solo un crédito para comprar más contactos. Un crédito que no puede usar no es un reembolso. Nuestra guía para dejar a un proveedor de contactos explica qué hacer con los créditos sin usar.
Quién decide que un contacto califica
Si solo el proveedor decide si un contacto califica, usted no tiene cómo discutir uno malo. Busque un criterio que pueda comparar con sus propios registros, como los criterios escritos de su firma para aceptar casos. Lleve su propio registro de cada contacto y de lo que pasó con él, para poder contar usted mismo los casos firmados.
Disputas
Encuentre qué ley estatal rige, dónde se resuelve una disputa y si pasa a un arbitraje privado. Un contrato que lo manda a un tribunal o a un árbitro lejos de su oficina, o que le hace pagar los costos del proveedor, cambia lo que vale una disputa pequeña.
¿Qué otras cosas debe revisar?
Las ocho cláusulas son el dinero y la salida. Esto es el resto del expediente:
- Precio atado a la contratación. Si el precio cambia cuando una persona firma con usted, consulte con su colegio de abogados antes de firmar. Nuestra explicación cubre si pagar por cliente contratado está permitido en su estado.
- Recomendaciones. Averigüe qué dicen de usted los anuncios y los guiones de llamadas del proveedor. Los colegios de abogados tratan de forma distinta el pago por una recomendación y el pago por un contacto.
- Registro. Si el proveedor envía a clientes determinados a abogados determinados, pregunte si su estado exige que esté registrado o certificado, y pida pruebas.
- Qué conserva usted. Pregunte de quién son los anuncios, las páginas, los números de teléfono, las grabaciones de llamadas y la lista de personas que llamaron pero no firmaron. Vea de quién es el marketing de su firma.
- Datos y privacidad. Pregunte dónde guarda el proveedor lo que le dijeron quienes llamaron, quién puede verlo y qué hace con esa información cuando usted se va.
Si una cláusula reparte un honorario con otro abogado o con un proveedor, revise primero las reglas de honorarios por referido por estado.
Qué significa para su firma
- No firme con base en el resumen de ventas. Lea los documentos finales con las ocho cláusulas en la mano.
- Obtenga las respuestas por escrito y guárdelas junto con el contrato.
- Cuente sus propios resultados. Juzgue a cualquier proveedor por el costo por caso firmado según sus registros. Vea pago por caso firmado o marketing propio.
Lea a continuación: preguntas para un proveedor de contactos y nuestra lista para el contrato con una agencia.
Pida mi revisión gratis y compararemos su costo por caso firmado en cada fuente por la que usted paga.
Lea también: Proveedor de contactos, agencia de marketing o equipo interno: cómo se comparan los tres.
Esta lista es información, no asesoría legal, y Probative es una firma de marketing, no una firma de abogados ni un servicio de referencia de abogados. Última revisión de nuestro editor.