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- ¿Qué preguntas hace una firma del lado del trabajador y en qué orden?
- ¿Cómo se habla de plazos sin dar asesoría legal?
- ¿Cómo se redirigen las consultas que la firma no toma?
- ¿Y los acuerdos de despido y su revisión?
- ¿La firma atiende al trabajador, al empleador o a ambos?
- ¿Qué es un contacto calificado aquí?
- ¿Qué leyes trasladan los honorarios del abogado?
- ¿Cómo se separan salarios y horas de discriminación?
- ¿Se puede hacer la selección en español?
- ¿Qué se cuenta?
- Qué significa para su firma
Las consultas laborales llegan de todas las formas. Un trabajador despedido la semana pasada, un gerente inconforme con un aumento, un empleador que busca defensa, alguien que quiere una opinión gratis sobre un contrato. Una firma del lado del trabajador no puede tomarlos todos. La selección es la manera de saber, con rapidez y respeto, cuáles encajan. Esta guía da un guion que puede imprimir.
¿Qué preguntas hace una firma del lado del trabajador y en qué orden?
Hágalas en este orden. Las fechas van pronto porque algunos plazos pueden vencer mientras la persona decide si llama.
| Pregunta | Qué se pregunta | Por qué importa |
|---|---|---|
| Uno | «¿Es usted el empleado, o el empleador o un gerente?» | Separa las consultas del lado del trabajador de las del lado del empleador |
| Dos | «¿Cómo se llama la empresa y cuántas personas trabajan allí?» | El tamaño del empleador puede decidir qué leyes aplican |
| Tres | «¿Cuándo empezó y cuándo ocurrió el problema o terminó el empleo?» | Las fechas marcan los plazos |
| Cuatro | «En una o dos frases, ¿qué pasó?» | Los hechos centrales, con sus palabras |
| Cinco | «¿Cómo le pagan y tiene talones de pago o registros de horas?» | Necesario en casos de salarios y horas |
| Seis | «¿Reportó, se quejó, pidió permiso o adaptación, o presentó algo?» | La actividad protegida puede importar para el reclamo |
| Siete | «¿Qué papeles tiene: correos, mensajes, evaluaciones, avisos, una oferta o un acuerdo de despido?» | Pruebas que el abogado va a pedir |
| Ocho | «¿Ha hablado con otro abogado, una agencia o recursos humanos de la empresa?» | Evita conflictos y sorpresas |
| Nueve | «¿Algún papel tiene una fecha, o alguien le dio un plazo?» | Marca los casos urgentes |
Nuestra área de derecho laboral y la guía de marketing laboral explican qué atrae estas consultas.
¿Cómo se habla de plazos sin dar asesoría legal?
El personal no debe decirle a la persona cuál es su plazo. Puede decir que algunos plazos laborales son cortos y que el abogado revisará las fechas de inmediato. En las páginas de la firma, cite los plazos solo de la propia agencia. Por ejemplo, un cargo ante la EEOC por lo general debe presentarse dentro de 180 días, o de 300 días según lo explica la agencia (EEOC, en inglés); las páginas deben enlazar a esa fuente.
Una buena frase: “No puedo decirle cuál es su plazo, pero aquí las fechas importan, así que marco esto para un abogado hoy mismo.”
¿Cómo se redirigen las consultas que la firma no toma?
La mayoría de las firmas rechaza varios tipos de llamadas. Escriba la respuesta para que cada persona oiga la misma respuesta respetuosa.
- Agradezca y repita el problema con sus propias palabras.
- Diga con claridad que la firma no toma ese tipo de asunto. Nunca diga que no hay caso.
- Ofrezca un paso útil: el servicio de referencia del colegio de abogados, una agencia del gobierno o una oficina de ayuda legal.
- Avise que las fechas pueden ser cortas y que no espere.
- Registre la llamada y el motivo, para ver qué anuncios traen llamadas que no encajan.
¿Y los acuerdos de despido y su revisión?
Muchas personas llaman con un papel en la mano: una oferta de despido, un aviso de separación o un pacto de no competencia. Decida si la firma los revisa y en qué términos, e inclúyalo en el guion. Pregunte la fecha de la oferta, la fecha límite para firmar y si ya firmó. Pase la consulta el mismo día a un abogado. El personal no debe resumir qué significa el papel.
¿La firma atiende al trabajador, al empleador o a ambos?
Dígalo en el sitio y en el primer renglón de la llamada. Una firma del lado del trabajador que recibe llamadas de empleadores pierde tiempo con ambos. Si atiende a los dos, use dos guiones y dos rutas telefónicas. Mídalos como dos prácticas, porque tienen fuentes, honorarios y medidas distintas.
¿Qué es un contacto calificado aquí?
Defínalo por escrito. Una definición razonable: una persona que es empleada, con un problema laboral real dentro del área de la firma, con las fechas clave y los hechos registrados, y con quien un abogado está dispuesto a hablar. Es un resultado de selección. Un contacto puede ser calificado y no firmar nunca. La definición de contacto en el Estándar de Probative muestra cómo separamos contactos reales del ruido.
¿Qué leyes trasladan los honorarios del abogado?
Algunas leyes del lado del trabajador permiten que quien gana recupere del empleador los honorarios razonables de su abogado, lo que puede cambiar qué casos puede tomar una firma. Entre ellas están la ley de normas laborales justas (29 U.S.C. §216(b)) y el Título VII (42 U.S.C. §2000e-5(k)). El abogado decide qué significa eso en cada caso; el personal no lo comenta con quien llama. Para los límites estatales de honorarios, vea la investigación sobre topes de honorarios.
¿Cómo se separan salarios y horas de discriminación?
| Concepto | Salarios y horas | Discriminación o represalia |
|---|---|---|
| Hecho central | Pago, horas extras o descansos no pagados | Una característica o actividad protegida y luego un acto adverso |
| Papeles clave | Talones de pago, registros de horas, horarios | Correos, evaluaciones, sanciones, aviso de despido |
| Suele preguntar | Períodos de pago y puesto | Quién decidió, cuándo y a quién más trataron distinto |
| Tiempos del caso | Los registros de pago pueden abarcar mucho tiempo | Los plazos de las agencias pueden ser cortos |
| Medir por separado | Origen, costo, tasa de contratación | Origen, costo, tasa de contratación |
Separarlos le dice qué anuncios y páginas traen qué tipo de trabajador, y cuánto cuesta cada cliente contratado.
¿Se puede hacer la selección en español?
Sí, si lo planea. Muchos trabajadores se sienten más cómodos en español, y esas llamadas pueden ir a una fila aparte. Use las mismas preguntas, traducidas por una persona, y mida las llamadas en español como grupo aparte. La página de servicios en español explica cómo se organiza.
¿Qué se cuenta?
Lo que cuenta es el cliente contratado: el contrato firmado en los registros de la propia firma. Los contactos calificados y las consultas agendadas son solo señales tempranas. Vea el caso de estudio de selección laboral.
Qué significa para su firma
- Pregunte pronto por los plazos y la situación laboral, sin dar asesoría legal.
- Oriente con amabilidad y rapidez lo que su firma no toma, para que la persona encuentre la ayuda correcta.
- Cuente clientes contratados, no contactos, y separe las consultas por horas y pagos de las de discriminación.
Empiece con una revisión gratis en video y le mostraremos dónde se pierden las consultas laborales antes de la selección. Probative es una firma de marketing, no una firma de abogados, y esta guía no es asesoría legal.