Los números de admisión que toda firma de lesiones personales debe medir

Sus anuncios y su trabajo de búsqueda llevan a las personas hasta el teléfono. Lo que pasa después es la admisión, y es donde la mayoría de las firmas pierde más con el menor esfuerzo de corrección. Cinco números le muestran todo el camino, desde un teléfono que suena hasta un cliente que firma. Esta guía define cada uno con palabras sencillas, dice dónde encontrarlo y qué cambiar cuando está débil. Las definiciones siguen El Estándar de Probative, nuestro conjunto escrito de medidas.

¿Qué es la rapidez de respuesta?

La rapidez de respuesta es el número de minutos desde un formulario, un chat, un mensaje de texto o una llamada perdida hasta el primer intento en vivo de la firma por comunicarse con la persona (El Estándar de Probative). Abarca todas las formas en que alguien le escribe o le llama, no solo el teléfono.

• Dónde encontrarla: las marcas de hora de su sistema telefónico y de su sistema de administración de casos. Si no registra el primer intento, empiece hoy.
• Cómo leerla: use la mediana, es decir, el caso del medio, y el extremo lento, como el décimo más lento, para que una respuesta rápida no esconda muchas lentas. Sepárela por hora del día y por idioma.
• Si es lenta: revise quién es responsable de los formularios web nuevos y de las llamadas perdidas, y si alguien los mira fuera de horario.

¿Qué es la tasa de respuesta?

La tasa de respuesta es la proporción de llamadas entrantes elegibles que una persona contesta en vivo. Las llamadas elegibles excluyen las llamadas no deseadas, las llamadas en silencio y las de prueba. Un menú automático o un buzón de voz no cuentan como respuesta (El Estándar de Probative).

• Dónde encontrarla: el registro de llamadas de su sistema telefónico o su herramienta de rastreo de llamadas.
• Cómo leerla: por hora, por día, por línea telefónica y por idioma. El horario que la firma tiene publicado en su Perfil de Empresa de Google es el horario de atención.
• Si es baja: casi siempre la causa es la cobertura en ciertas horas o una línea compartida que suena en una oficina vacía, no los anuncios. La hoja de cliente misterioso encuentra esas horas.
• Relación con Anuncios de Servicios Locales: Google puede cobrar algunas llamadas perdidas, de modo que una llamada perdida cuesta dinero además de un caso. Vea nuestra nota sobre el cobro de llamadas perdidas.

¿Qué es un contacto calificado y por qué importa aquí?

Necesita una definición más antes de los siguientes números. Un contacto calificado es un contacto que la admisión evaluó con los criterios de casos escritos de la firma y aceptó como un posible caso (El Estándar de Probative). En una firma de lesiones, los criterios suelen ser la responsabilidad, la lesión y el tratamiento, la cobertura de seguro, el plazo de prescripción y los conflictos. Escriba los suyos; sin ellos, «calificado» es una suposición.

¿Qué es la asistencia a la consulta?

La asistencia a la consulta es la proporción de consultas agendadas que de verdad se realizan. Esta medida es un añadido nuestro y todavía no está en El Estándar de Probative. Una consulta agendada significa que se programó una consulta o una cita de firma, o que se envió un contrato de servicios.

• Dónde encontrarla: su calendario y su sistema de administración de casos.
• Cómo leerla: consultas realizadas divididas entre consultas agendadas, por mes y por quién las agendó.
• Si es baja: mire el tiempo entre la llamada y la consulta, y los recordatorios. Una cita el mismo día y un recordatorio por mensaje de texto suelen ayudar más que otro anuncio.

¿Qué es la tasa de firma?

La tasa de firma es la proporción de consultas agendadas que terminan en un caso firmado. El Estándar lee las tasas por etapa dentro del mismo grupo de contactos: calificados entre contactos, consultas agendadas entre calificados, y firmados entre consultas agendadas (contacto calificado). Un caso firmado es un contrato de servicios firmado por el cliente y registrado en el propio sistema de administración de casos de la firma (caso firmado).

• Dónde encontrarla: su sistema de administración de casos, contando una vez por asunto en la fecha de firma.
• Cómo leerla: use el mismo grupo de contactos arriba y abajo de la fracción, y espere a las firmas tardías antes de juzgar un mes. Algunos casos firman el día de la llamada y otros tardan semanas.
• Si es baja: la causa suele estar en la consulta misma, en la conversación sobre los honorarios o en la rapidez con que llega el contrato, no en los anuncios. Enviar el contrato para firma electrónica el mismo día ayuda.

¿Qué es el costo por caso firmado?

El costo por caso firmado es lo que costó el marketing, dividido entre los casos firmados con los que se puede relacionar. En palabras sencillas, es lo que le costó cada cliente nuevo (El Estándar de Probative). El costo por contacto es un diagnóstico, no la cifra principal.

• Dónde encontrarlo: sume lo que las plataformas le cobraron en el periodo y divídalo entre los casos firmados de su propia lista de casos. Para una cifra total, agregue los honorarios de la agencia y las herramientas.
• Cómo leerlo: junte varios meses antes de juzgar una fuente, y no compare un grupo de contactos joven con uno maduro.
• Si es alto: revise primero los números anteriores. Un costo por caso firmado alto con una tasa de respuesta baja es un problema de admisión. Con una buena tasa de respuesta y una tasa de firma débil, es un problema de la consulta. Si ambas están bien, es un problema de los anuncios.

Nuestra guía de costo por caso firmado tiene el método completo.

¿Cómo encajan los cinco números?

Léalos de izquierda a derecha, como avanza un cliente por su firma. Este ejemplo es ILUSTRATIVO y usa números inventados y redondos para mostrar la lógica.

En ese ejemplo, mejorar la tasa de respuesta por la noche eleva todos los pasos siguientes sin gastar más en anuncios. Ese es el orden en que conviene trabajar.

¿Cómo se le da seguimiento?

Lleve una sola hoja, una fila por mes y las mismas definiciones cada vez.

Separe las llamadas por idioma y por hora, y deje las firmas tardías en el grupo del mes que corresponde. No use los números del informe de un proveedor cuando puede contarlos usted mismo. Si quiere una segunda opinión, nuestro monitoreo de admisión califica una muestra de llamadas reales en inglés y en español, y el informe cuenta los casos firmados contra sus propios registros.

Herramientas gratis para medir la admisión

• Lista de velocidad para firmar: mida qué tan rápido recibe respuesta una nueva consulta.
• Kit de atención fuera de horario: cubra las llamadas de noche y fin de semana que traen sus anuncios.
• Mapa de demanda en español: vea la demanda en español en su zona metropolitana.
• Verificador de anuncios: compare el texto de sus anuncios con las reglas de su estado.

Qué significa para su firma

• Empiece por la tasa de respuesta. Es el número más barato de mejorar y del que dependen todos los demás.
• Cuente de la misma manera cada mes, con sus propios registros.
• Corrija un paso a la vez, y vuelva a mirar después de unas semanas.

Lea a continuación: qué pasa entre la llamada y la firma, la hoja de cliente misterioso y el costo por caso firmado. Nuestro marketing para lesiones personales se juzga con las mismas medidas.

Quiero mi revisión gratis y revisaremos cómo contestan sus teléfonos como parte de ella.

La definición exacta está en The Probative Standard (el Estándar de Probative): rapidez de respuesta.

Información de marketing, no asesoría legal. Las definiciones siguen El Estándar de Probative, versión uno. Última revisión de nuestro editor.